Under 2009 inkom det omkring 10 000 klagomål rörande hantverkare och hantverkstjänster till landets konsumentvägledningar. Detta är en ökning med tio procent jämfört med året innan. Vanligtvis handlar klagomålen om att hantverkstjänsten blivit dyrare än överenskommet eller att arbetet inte har utförts på det sätt konsumenten räknat med.

Anledningen till det ökade klagomålet på hantverkstjänster kan enligt Helena Olofsson, boendeexpert på Konsumentverket, möjligtvis hänvisas till införandet av ROT-avdraget (Renovering, Ombyggnad, Tillbyggnad) som i korthet innebär attprivatkunder som anlitar hantverkare kan få en skattereduktion på 50 procentav arbetskostnaden. Denna förklaring bygger på ett antagande om att ROTavdragetmedför att fler personer väljer att anlita hantverkare nu närkostnaderna blir väsentligt lägre. Det förefaller logiskt att ett ökat anlitande också medför ett ökande av kunders missnöje och därmed klagomål.

Den ökande andelen klagomål har föranlett en rad delstudier kring hur kunderoch hantverkare upplever affärsrelationen. Två av dessa är kvantitativt orienterade och vänder sig till privatkunder respektive hantverkare, i syfte att kartlägga utbredningen av kundmissnöje. Föreliggande rapport fokuserarnäringsidkares upplevelser av relationen.