Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänsteproducerande system i offentlig sektor
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center.
2007 (Swedish)Report (Other scientific)
Abstract [sv]

På uppdrag av Verket för förvaltningsutveckling (Verva) och Sveriges kommuner och landsting (SKL) har denna rapport rörande tjänsteproducerande system i offentlig sektor författats. Den primära målgruppen för rapporten är ledare och beslutsfattare inom den svenska förvaltningen. I rapporten argumenteras för att den behandlar ett område med hög aktualitet för den nuvarande förvaltningspolitiska situationen. Den metod som i rapporten benämns Lean Service är utvecklad i Storbritannien som ett försök att applicera Toyotas produktionssystem inom tjänsteproducerande organisationer. Rapporten utgör en kunskapsöversikt avseende de erfarenheter som finns av att tillämpa denna metod inom offentlig tjänsteproduktion. De erfarenheter som redovisas från olika offentliga aktörer är generellt positiva. Metoden betonar att ett tjänsteproducerande system bör bygga mätsystem med utgångspunkt i det syfte som kan formuleras för verksamheten. På så sätt utgör den ett intressant alternativ till den funktionellt baserade, top-down styrningen som dominerar i våra organisationer idag. Metoden innehåller också en värdefull distinktion mellan verklig och onödig efterfrågan samt ett enklare verktyg i form av så kallade styrdiagram som hjälper frontpersonal att bättre förstå den efterfrågan som medborgare och företag riktar mot verksamheten. Lean Service är vidare utformat med bas i ett systemsynsätt. Därför innehåller rapporten också några nedslag inom en mer generell systemteori som utvecklats som en motreaktion mot den reduktionism som många menar präglar studier av komplexa system. Den aktuella metoden positioneras också i förhållande till andra angreppssätt som bygger på ett systemsynsätt. Rapporten innehåller också en översiktlig genomgång av den förvaltningspolitiska situationen i Sverige.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , p. 61
Series
Karlstad University Studies, ISSN 1403-8099 ; 2007:37
Keywords [sv]
system, styrning, TPS, Lean service
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-1177ISBN: 978-91-7063-140-5 (print)OAI: oai:DiVA.org:kau-1177DiVA, id: diva2:4977
Available from: 2007-09-24 Created: 2007-09-24

Open Access in DiVA

fulltext(1164 kB)1005 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1164 kBChecksum SHA-1
17871e3d19fd5aca208c64371e10d4849f8d63e7e7be47ab9f59e5cfb3bb543ec47ba6ee
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Service Research Center
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1005 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 1090 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf