Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Göteborgs tågstation: en kvalitativ undersökning av stationsmiljön
Karlstad University, Division for Business and Economics.
Karlstad University, Division for Business and Economics.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesisAlternative title
Gothenburg train station : a qualitative study of a station environment (English)
Abstract [sv]

Vår kandidatuppsats syftar till att undersöka stations- samt väntsalsmiljön vid Göteborgs järnvägsstation. Vi har valt att genom en kvalitativ undersökning belysa hur affärs- och turistresenärerna upplever stationsmiljön samt vilka behov de har.

Göteborgs resecentrum har idag omkring 40 000 besökare varje dag, vilket ställer stora krav på tjänstemiljön som förvaltas av Jernhusen AB. Väntsalsfunktionen på stationen sköts av ett dotterbolag till Jernhusen AB som heter SRAB. Många av affärs- och turistresenärernas behov är gemensamma, som till exempel behovet av toaletter, matställen och sittplatser.

Hos turistresenärer kan även andra behov dyka upp, som till exempel att lätt kunna göra sig av med bagage samt information om staden och dess sevärdheter. En målgrupp som affärsresenärer har ett större behov av en arbetsvänlig miljö än många andra resenärer. En tjänstemiljö som lyckas tillfredsställa resenärerna medför att resenären spenderar mer tid i väntsalen och därmed kan även mer pengar bli spenderas. Tjänstemiljön påverkar även till hur nöjd en kund blir med en tjänst. Om stationsmiljön är alltför oattraktiv kan det leda till att resenären blir missnöjd och därmed kan hela resenärens reseupplevelse försämras. Alla de resenärer som vi intervjua vid järnvägsstationen i Göteborg är mycket positivt inställda till den. Resenärerna anser att stationen har en av de bättre stationsmiljöerna i Sverige. Det som de anser positivt med stationen i Göteborg är att tjänstemiljön är genomtänkt och att den uppfyller nästan alla deras behov. De viktigaste funktionerna för en väntsalsmiljö är enligt resenärerna att det finns caféer, kiosker samt restauranger. Vilket är något som Göteborgs järnvägsstation har gott om. Dock finns en del saker som kan förbättras, som till exempel en mer avdelad miljö med lägre ljudnivå samt bekvämare sittplatser. Detta är exempel på kvalitetshöjande faktorer som skulle göra resenärernas väntan mer gemytlig.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , p. 39
Keywords [sv]
stationsmiljö, Göteborgs resecentrum, väntsalsmiljö
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-1102OAI: oai:DiVA.org:kau-1102DiVA, id: diva2:4882
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2007-08-28 Created: 2007-08-28

Open Access in DiVA

fulltext(2529 kB)1399 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2529 kBChecksum MD5
0c3f5fb53ce365173d74e8d9039f30391e860c6b8b3c5101afd650ead7f814fec1acac0c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Division for Business and Economics
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1399 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 729 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf