Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vilka är de viktigaste faktorerna för hyresgästen vid valet av kontorslokal?
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
What are the main factors for the tenant at the choice of office space? (English)
Abstract [sv]

Fastighetsbranschen är en bransch som genomgår en rad förändringar, den börjar allt mer att likna andra branscher och det blir allt mer fokus på kunder, marknad, medarbetare, produktion och varumärket. Den som äger eller förvaltar en fastighet strävar efter att skapa långsiktiga relationer med kunderna och för att kunna göra det krävs en stor kompetens inom hyresgästens verksamhetsområde. Det är viktigt att fastighetsägaren hela tiden sätter kunden i centrum och förstår sig på dennes behov och önskemål. De bör sträva efter att hjälpa kunden att förbättra sin verksamhet med utgångspunkt i lokalen och detta gör de genom att utveckla och förändra sin produkt och service så att det största möjliga värdet skapas för kunderna. Vi kommer i samarbete med Klövern AB att undersöka och besvara nedanstående syfte och frågeställningarna.

Syftet med denna uppsats är att undersöka vad som är viktigt för hyresgäster vid valet av kontorslokal, vilka påverkande faktorer som är viktigast för dem samt hur de går tillväga i denna specifika köpprocess. Vi vill ta reda på hur köpprocessen ser ut, hur lång tid den tar och hur många som är inblandade i denna. Som en del av undersökningen vill vi också ta reda på hur säljprocessen hos fastighetsbolaget Klövern går till och hur väl denne samspelar med hyresgästens köpprocess. Avslutningsvis vill vi undersöka om utvalda respondenter på Klövern har någon uppfattning om vad som är viktigt för hyresgästerna. Vi har valt att undersöka kommersiella fastigheter och vi har valt att begränsa oss till kontorslokaler. Vi valde att göra en geografisk avgränsning till Klövern:s västregion som består av Karlstad, Örebro och Västerås.

För att besvara våra frågeställningar har vi använt oss av en kvalitativ undersökning i form av personliga intervjuer. Vi har valt att sammanlagt intervjua tolv respondenter, varav tio kontorshyresgäster och två anställda på Klövern i Karlstad. För att ge läsaren en djupare förståelse i ämnet och för att denne på bästa sätt ska kunna ta del av empirin har vi valt att sammanställa teori och övrig relevant information.

Vi har analyserat resultaten av undersökningarna och kopplat samman det med tidigare nämnd teori. Detta har genomförts för att i slutsatsen kunna besvara syftet och frågeställningarna. På grund av att diverse avgränsningar och begränsningar förekommer kan inte studien generaliseras till hela Sverige och vi anser att vidare studier vore av intresse för både hyresgäster och fastighetsägare. 

Vi kan konstatera att respondenterna på Klövern är relativt överens med de tillfrågade hyresgästerna angående vad som var/är viktigast för dem när de ska välja en lokal. Utöver faktorer som fastighetsägaren/fastighetsbolaget inte kan påverka som till exempel läge och närhet till kollektivtrafik, är det mest väsentliga att kundens behov tillfredställs och att denne får en lokal som är så optimal som möjligt för verksamheten. Det har visat sig att priset sällan är det viktigaste, utan att många kunder är väldigt priståliga om de får rätt produkt och därför bör fastighetsbolagens största fokus vara att uppfylla kunden behov.

Abstract [en]

Real estate sector is an industry that is going through a series of changes, it begins to resemble other industries and it is becoming more focused on customers, markets, employees, production and brand. Anyone who owns or manages a property aims to build long lasting relationships with their customers and to do that it requires a strong expertise in the tenant’s activity. It is important that the property owner always put the customer first and understands its needs and desires. They should aim to help customers improve their operations based on the premises and this is done by developing and changing their product and service to maximize the value created for customers. We will work together with the real estate company Klövern AB to investigate and answer the following intention and issues.

The purpose of this study is to examine what is important for tenants in the selection of office space, what factors are most important to them and how they proceed in this particular buying process. We want to examine how the buying process looks like, how long time it takes and how many people that are involved in this process. As part of the investigation, we also want to find out how the sales process of the real estate company Klövern looks like and how well it interacts with the tenant buying process. Finally, we examine whether the selected respondents in Klövern have any idea of which factors that are important for tenants. We have chosen to investigate commercial real estate and we have chosen to limit ourselves to the office premises. We chose to make a geographical distinction to Klövern's western region consisting of Karlstad, Örebro and Västerås.

In order to answer our questions, we used a qualitative study in form of personal interviews. We have chosen to interview twelve respondents, ten of office tenants and two employees at Klövern in Karlstad. To give the reader a deeper understanding of the subject and give the reader the best position to understand the empirical data, we have chosen to compile theory and other relevant information.

We analyzed the results of the survey and connect it with the previously mentioned theory so we could answer the purpose and issues in the conclusion. Because it exist various limitations and constraints, the study can not be generalized all over Sweden and we believe that further studies would be of interest to both tenants and real estate owners.

We note that respondents in Klövern are relatively consistent with those questioned tenants about what is most important to them in selecting a premise. In addition to factors such as property owner/real estate companies not can influence, such as location and proximity to public transportation, it is most essential that the customer's needs are met and that he gets a premise that is as optimal as possible for the business. It has been shown that price is rarely the most important factor, because many customers are very price-resistant if they get the right product and therefore property companies main focus should be to meet customer needs.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-8078Local ID: FEK C-162OAI: oai:DiVA.org:kau-8078DiVA: diva2:435606
Subject / course
Business Administration
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-08-22 Created: 2011-08-19 Last updated: 2011-09-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Faculty of Economic Sciences, Communication and IT

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 85 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf