Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Incident Management: Faktorer som kan påverka en implementation av ettprocessorienterat arbetssätt
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Incident Management : Factors Affecting the Implementation of a Process Oriented Method (English)
Abstract [sv]

Allt fler IT-organisationer står i fas med att börja tillämpa processorientering med ITIL:s (IT Infrastructure Library) processer som ramverk, dels för att kunna leverera kvalité i sina tjänster, men även för att arbeta på ett mer effektivt sätt genom processorientering.Syftet med uppsatsen är att identifiera faktorer i teorin och i empirin som kan påverka en implementation, vilket i detta fall innebär att identifiera och dokumentera processen, av Incident Management, vilket är en process inom ITIL, då en organisation går från att arbeta funktionsorienterat till att arbeta processorienterat.Den huvudsakliga frågeställningen som uppsatsen besvarar är:• Vilka faktorer kan påverka en implementation av ett processorienterat arbetssätt i en funktionsorienterad organisation?Metoden som använts för att få kunskap inom ämnet har dels litteratur studerats, men även personliga betraktelser och kunskaper kommer tas med i beaktande då författaren är certifierad på en högre nivå inom ITIL. Kunskap genom empirin kommer att analyseras utifrån ett antal workshops, vilka faktorer som spelar in då processen Incident Management ska implementeras.Kockums AB har utformat sin egen modell för hur de stegvis implementerar alla typer av processer. Denna modell kallas informationspyramiden. Modellen har använts i de workshops som genomförts för att identifiera kunskapsbidrag i varje enskilt huvudmoment.Analysen av teorin och empirin pekar på ett flertal faktorer som kan påverka en implementation av ITIL och då speciellt Incident Management på Kockums AB såsom:• Engagemang från ledningen • Träning i hur processarbete går till • Prioritering av IT-tjänster av verksamheten • Medarbetarnas deltagande i modellering av processen • IT-stöd för att stödja processarbetet

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 50 p.
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-6196OAI: oai:DiVA.org:kau-6196DiVA: diva2:331947
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-10-11 Created: 2010-07-28 Last updated: 2010-10-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Reinius, Joakim
By organisation
Faculty of Economic Sciences, Communication and IT
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 87 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf