Framgångsfaktorer för införande av affärssystem ur ett användare–konsultperspektiv: En fallstudie inom Two i Sverige AB
2023 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE credits
Student thesisAlternative title
Success Factors for the Implementation of Enterprise Systems from a User–Consultant Perspective : A Case Study within Two i Sverige AB (English)
Abstract [sv]
Affärssystem har genom åren blivit allt vanligare i dagens samhälle och när förståelse för affärssystemet utvecklas kan affärssystemanvändande organisationer bli mer lönsamma och konkurrenskraftiga. Affärssystem användas för att synliggöra alla delar i ett företag på en samlad plats. Att införa affärssystem kräver tid, pengar och andra resurser från kundföretaget. En utmaning som finns med att införa affärssystem i organisationer är att få användarna att förstå att de behöver lägga ner lika mycket tid som konsulterna för att få förståelse för hur affärssystemet fungerar. Om användarna inte har förståelse för affärssystemet kan det i stället bli en tidskrävande och kostsam process. För att få en uppfattning om vad konsulterna och användarna tycker om införandefasen har denna studie utformats.
Syftet med denna kandidatuppsats i Informatik är att identifiera, beskriva och förklara kritiska faktorer som påverkar graden av framgångsrikt införande av ett affärssystem ur ett relationsperspektiv mellan användare och konsult.
En kombination av fallstudiemetoden och analysmodell-metoden har använts i denna studie. Utifrån litteraturstudien har en analysmodell utvecklats. För att samla primära empiriska data genomfördes semistrukturerade intervjuer via Teams. Totalt genomfördes fem intervjuer, tre anställda på fallföretaget Two och två användare, från två olika kundföretag.Studiens viktigaste slutsatser är följande framgångsfaktorer som påverkar ett framgångsrikt införande av affärssystem: transparent och frekvent kommunikation genom hela processen mellan konsult och användare. Genom att ha en transparent och frekvent kommunikation skapas tillit och förtroende till konsulterna att de levererar det som är lovat. Kompetens hos konsulterna är också en viktig faktor som bidrar till framgångsrikt införande. Konsulter som besitter teknisk kompetens av högre grad ser användarnas behov och kan komma med lösningsförslag. Även utbildade superanvändare är en viktig faktor för att införandet ska bli lyckat. Det är superanvändarna som sprider kunskap och utbildar resten av användarna i organisationen. Kunskapsbidraget från denna studie är två indikatorer som lagts till i min modifierade analysmodell: Grad av transparens och Kunskapsnivå hos superanvändare.
Place, publisher, year, edition, pages
2023. , p. 95
Keywords [en]
Implementation process, customer, consultant, ERP system, Success factors, critical success factors, life cycle of ERP, knowledge transfer
Keywords [sv]
Införande processen, kund, konsult, affärssystem, Framgångsfaktorer, Kritiska framgångsfaktorer, Affärssystemets livscykel, Kunskapsöverföring
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-96531Local ID: 1088OAI: oai:DiVA.org:kau-96531DiVA, id: diva2:1792796
External cooperation
Two i Sverige AB
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in IT design, 180 hp
Supervisors
Examiners
2023-08-312023-08-302023-08-31Bibliographically approved