För att serviceföretag ska nå framgång anses det som viktigt att behålla sin personal inom företaget. Detta eftersom personalens kunskaper påstås vara direkt kopplade till ekonomiska prestationer. Ledarskap nämns ofta som en nyckelfaktor till att behålla personal. Inom fastighetsmäklarbranschen råder en hög personalomsättning, vilket gör att ledarskapet inom branschen är relevant att studera. Eftersom mäklarbranschen är unik med det provisionsbaserade lönesystemet i kombination med udda och obekväma arbetstider anses det därför inte relevant att jämföra tidigare studier som genomförts på andra typer av serviceföretag. Studiens syfte är därför att öka förståelsen för hur ledningen på mäklarbyråer arbetar för att behålla sin personal.

Då en ökad förståelse kring problemet ville uppnås har studien genomförts med en kvalitativ ansats. Semistrukturerade intervjuer har valts som datainsamlingsmetod, där åtta ledare på olika mäklarkontor i Sverige har intervjuats. Intervjuerna har bearbetats med hjälp av en tematisk analys.

Studien visar att personalomsättning är ett problem inom branschen som det aktivt arbetas med för att motverka. Rekryteringsprocessen är viktig och även ledarskap spelar en avgörande roll i att behålla personal. Vidare visar studien att ledare använder sig av en kombination av transformativt och transaktionellt ledarskap inom branschen för att minska personalomsättningen. De strävar också efter en trivsam arbetsmiljö genom att exempelvis belöna personal. Studien bidrar till en ökad förståelse kring faktorer som påverkar personalomsättningen i fastighetsmäklarbranschen.

In order for service companies to achieve success, it is considered important to retain their employees within the company. This is because the knowledge of the employees is claimed to be directly linked to economic performance. Leadership is often mentioned as a key factor in retaining employees. The real estate brokerage industry experiences high turnover, making the leadership within the industry relevant to study. Since the brokerage industry is unique with its commission-based salary system combined with irregular and inconvenient working hours, it is therefore not considered relevant to compare previous studies conducted on other types of service companies. The purpose of this study is therefore to increase understanding of how management in real estate agencies works to retain their employees.

In order to achieve a better understanding of the problem, the study has been conducted using a qualitative approach. Semi-structured interviews have been chosen as the method of data collection, and eight managers from various brokerage offices in Sweden have been interviewed. The interviews have been processed using thematic analysis.

The study shows that employee turnover is a problem within the industry that is actively being addressed. The recruitment process is important, and leadership also plays a crucial role in personnel retention. Furthermore, the study reveals that leaders in the industry use a combination of transformative and transactional leadership to reduce employee turnover. They also strive for a pleasant work environment by, for example, rewarding personnel. This study contributes to an increased understanding of the factors that affect employee turnover in the real estate brokerage industry.