Idag är det mycket vanligt för företag att anskaffa affärssystem, i syfte att behålla sin konkurrenskraft. Ett affärssystem består av en samling verksamhetsstödjande standardsystem som arbetar mot en och samma databas, och affärssystemet bidrar till att informationsflödet i organisationer blir smidigare och informationen mer lättillgänglig.Trots att det läggs miljarder kronor på affärssysteminförande är det få projekt som gör företag lika nervösa som ett affärssysteminförande. Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera, beskriva och förklara framgångsfaktorer för att nå en högre grad av samarbete mellan kund och affärssystemsleverantör under införandet av ett nytt affärssystem. Metoden som valdes är fallstudiemetoden, då undersökningen gäller ett enskilt projekt hos det valda fallföretaget. För att förstå fallets komplexitet och subtila fenomen har personliga intervjuer samt en dokumentanalys genomförts.De viktigaste slutsatserna från fallstudien är att tillit och kunskapsöverföring påverkar varandra. Finns det en låg grad av tillit, påverkas kunskapsöverföringen negativt, och om kunskapsöverföringen inte fungerar så påverkar det tilliten negativt. Detta skedde i detundersökta samarbetet och blev till en ond cirkel. Att diskussioner om verksamheten är kritiskt. I det undersökta samarbetet så ville systemleverantören införa affärssystemet enligt en normalmodell, det fanns inget intresse av fallföretagets unika verksamhet. Därför gjordes det allvarliga missar vid affärsysteminförandet, och verksamhetsutveckling uteblev. Och att det krävs rätt konsult hos rätt kund. Fel konsult, med fel egenskaper påverkar samarbetet negativt. I det undersökta fallet gick samarbetet med systemleverantören så dåligt, att fallföretaget avslutade konsulttiden i förväg. I slutänden bidrog det icke fungerade samarbetet till ett mindre lyckat affärssysteminförande.