I takt med att generationsskiften sker, händer också något med hur vår vardag och dess ingående delar förändras. Nya generationer skapar nya behov att bemöta, där det krävs att förstå deras synpunkter om sin upplevelse för att ta fram förbättringar. Det stora urvalet av nätbutiker idag gör det enkelt för konsumenter att välja utifrån deras preferenser och användarupplevelse. Därmed är det viktigt att prioritera och fokusera på användarnas, med andra ord kundernas, behov på nätbutiker för att säkerställa att deras förväntningar bemöts och skapar en bättre användarupplevelse. Genom att fokusera på generationers unika behov av användbarhet, kan förbättringar identifieras som skapar mervärde för dessa personer. Att även undersöka hur användaren och nätbutiker interagerar med varandra bidrar med förbättringar för interaktionsdesignen.

Denna studie valde att förstå generation Z (1995 – 2009) och identifiera vilka förbättringar generationen ser av användbarheten på Apotea.se utifrån deras användarbehov. Denna studie använder sig av kvalitativa metoder där användbarhetstester, tänka högt, observationer och intervjuer ingår för att förstå hur personer från generation Z upplever Apotea.se. Utifrån detta identifieras generella förbättringar som sannolikt kan appliceras på andra nätbutiker. Resultatet visar att Apotea.se kan förbättra vissa delar för att skapa högre grad av användbarhet som generationen har behov av på nätbutiker. Förbättringar som identifierats i denna studie är att generation Z söker ett tydligare och mer intressant gränssnitt, optimera struktur och innehåll samt att moderna lösningar skapar engagemang. Möjligheten att applicera förbättringsfaktorerna på andra svenska nätbutiker kommer sannolikt ge högre användbarhet mot generation Z och skapa en bättre användarupplevelse.