Abstract

The digitalization of society leads to people using technical equipment (mobile phones, computers, etc.) to interact with digital platforms. The use of these platforms means that the user provides user data in the form of personal information. The user's data is collected by companies to gain knowledge about their users’ actions, where they are, what interests they have, and so on. Research suggests that data collection increases the risk during usage. New services have therefore been developed that utilize blockchain technology to protect user interests. This study examines the importance of data collection for internet users' experiences of digital services. A consumer perspective on data is highlighted to expand understanding of the blockchains' value proposition to the digital environment. Semi-structured interviews were conducted with internet users to share their perspectives, thoughts, attitudes, and perceptions about data. The results show that data collection affects the user experience of safety and control during usage. Data handling also affects user trust and decreases confidence in companies' handling of data. The user experience is affected differently depending on the level of knowledge and which perspective the user adopts for their use. Integrity, transparency, and security are important factors for the user experience. The blockchain can add such values within the digital environment but can also increase risks for the user.

Sammanfattning

Digitaliseringen av samhället leder till att människor i större utsträckning använder sig av teknik (mobiltelefoner, datorer etcetera) och interagerar med digitala plattformar. Under användningen ger användaren ifrån sig spår och personliga uppgifter i form av användardata. Denna data samlas in av företag som vill öka sin kunskap om vad användaren gör, befinner sig, vilka intressen hen har etcetera. Tidigare forskning visar att datainsamlingen medför vissa risker för användaren. Nya tjänster har därför vuxit fram som använder blockkedjeteknik för att skydda användarens intressen. Denna studie undersöker ifall användaren upplever att datainsamlingen har någon betydelse för användningen av digitala tjänster. Ett konsumentperspektiv på data lyfts fram i syfte att beskriva hur internetanvändaren påverkas av datainsamlingen och för att fördjupa förståelsen för vad blockkedjans kan tillföra upplevelsen ur ett användarperspektiv. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med internetanvändare för att ta del av deras perspektiv, tankar, attityder och uppfattningar om data. Resultatet visar att datainsamlingen påverkar användarens trygghet och kontroll vid användningen. Företagens datahantering inverkar även på användarens tillit och uppfattning om att datahanteringen går till på rätt sätt. Användarna visar sig påverkas på olika sätt beroende på deras teknologiska kunskapsnivå och vilket perspektiv de applicerades till användardata. Integritet, transparens och säkerhet visar sig vara viktiga faktorer för användarupplevelsen. Blockkedjan skulle kunna tillföra dessa värden till användaren inom den digitala miljön men även riskera att öka osäkerheten och känslan av trygghet hos användaren.