Idag arbetar de flesta systemutvecklingsföretag enligt agila arbetsmetoder, däremot tenderar krav som berör användarupplevelser att läggas åt sidan för att implementeras i ett senare skede i processen. För att försäkra att system uppnår goda användarupplevelser kan systemutvecklingsföretag integrera användarcentrerad designprocess med agila arbetsmetoder. Hur väl företagen lyckas implementera användarupplevelser går att mäta med hjälp av UX-mognadsmodellen. Syftet med studien är att identifiera och beskriva avgörande faktorer vid implementering av användarupplevelser i systemutvecklingsprocessen hos ett It-företag. För att uppnå studiens syfte har en kvalitativ forskningsstrategi använts, där dokumentinsamling samt semistrukturerade intervjuer har genomförts för att samla ett underlag för att analyser företagets systemutveckling. Materialet omfattar dokument och även anställdas uppfattningar kring arbetet med användarupplevelser. Empirin har sedan med hjälp av en tematisk analys studerats mot studiens teoretiska referensram.Resultaten från analysen visar att det finns en samstämmighet vad gäller uppfattningar kring hur de anställda arbetar med användarupplevelser. Vidare visar resultaten att användarcentrerad design uppenbarar sig i systemutvecklingsprocessen samt att några av UXmognadsmodellens delfaktorer, vilka är medvetenhet och stöttning, kan användas för att öka UX-mognaden hos It-företaget som undersökts i denna studie.