Outsourcing innebär att företag överlåter delar av sin verksamhet till en extern part. Efter sinuppkomst på 1950-talet har outsourcing växt från att endast omfatta produktion till att beröraett flertal olika verksamhetsområden. Tidigare förknippades outsourcing med fysisk flytt avverksamhetsenheter till andra länder, något som inte nödvändigtvis är fallet idag. Outsourcingför med sig flera fördelar men även risker. En av riskerna med outsourcing är förlusten avkunskap.

Syftet med denna uppsats är att identifiera och beskriva faktorer för att bevara kunskap vidIT-outsourcing ur ett kund- och leverantörsperspektiv. De faktorer som analyseras är:Generaliserat förtroende, Identifiering, Normer för kunskapsöverföring, Tyst kunskap samtUttalad kunskap. De valda faktorerna har identifierats via en litteraturstudie och presenteras ien analysmodell tillsammans med tillhörande indikatorer. Denna fallstudie har bedrivitsgenom kvalitativ datainsamling i form av semistrukturerade intervjuer. Intervjuerna hargenomförts med respondenter från både fallföretaget och deras outsourcingleverantör.

Slutsatserna består dels av bekräftelse av tidigare forskning avseende påverkansfaktorer samtdels identifierandet av nya faktorer som inte nämns i den genomgångna litteraturen menframkom i intervjuerna. De senare faktorerna är följande: Uppmuntran till delning avkunskap, Agilt arbetssätt, Strukturerade mekanismer och Socialisering. Identifiering av dessafaktorer kan ligga till grund för fortsatta studier inom området. Vidare visar analysen avresultatet att två indikatorer avseende tidigare kända faktorer har en påverkan för bevarandeav kunskap i samband med IT-outsourcing. Dokumentation och utbildning är de indikatorersom har stor påverkan och kan eventuellt vid vidare studier erkännas som egna faktorer.