För att verksamheter idag ska bibehålla sin konkurrenskraft på marknaden krävs att verksamheterna i allt större utsträckning anpassar sig utefter samhällets teknikutveckling. Ett sätt för verksamheterna att bibehålla sin konkurrenskraft är genom att implementera ett informationssystem. En systemimplementering anses som ett av de allra mest betydelsefulla men också mest riskabla projekt en verksamhet kan genomföra. Trots all tidigare forskning inom systemimplementeringar misslyckas majoriteten av alla implementeringsprojekt. Forskning visar att många av dessa projekt misslyckas på grund av bristande användaracceptans. 

Kandidatuppsatsens syfte har därför varit att identifiera och tydliggöra vilka faktorer som är avgörande för att motverka bristande användaracceptans vid en systemimplementering utifrån ett kundperspektiv Studien har skett genom en litteraturöversikt, framställande av en analysmodell samt genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Totalt har fem personliga intervjuer genomförts. 

Kandidatuppsatsens resultat är att följande framgångsfaktorer är viktiga för att motverka bristande användaracceptans ur ett kundperspektiv: Användarinvolveringens centralitet; Kunskapsdelning mellan samtliga aktörer; Involvering av systemleverantör; Flexibel planering med tydliga delmål och ansvarsfördelning; Teamkänsla och trygghet skapar symbios; samt Självtestning.