Affärssystem används idag av företag världen över för att effektivt kunna hantera och samordna ett företags avdelningar och verksamhetsprocesser. Ett affärssystem är ett företagsomfattande och standardiserat informationssystem. Många företag upplever dessvärre problem under införandet av ett affärssystem. Något som bland annat beror på projektets komplexitet och osäkerhet. För att affärssystemet ska kunna användas effektivt i det implementerande företaget måste systemet och företaget förstås ordentligt för att kunna avgöra dess kompabilitet med företaget. En viktig roll att involvera i implementeringsprocessen är därför nyckelanvändare på grund av deras stora kunskap om ett företages avdelningar och verksamhetsprocesser.

Kandidatuppsatsens syfte är att identifiera och beskriva kritiska framgångsfaktorer för en framgångsrik affärssystemimplementation ur ett nyckelanvändarperspektiv. En analysmodell har skapats utifrån den sekundärdata som samlats in. Utifrån analysmodellen skapades en semistrukturerad intervjuguide som tillämpades med hjälp av fallstudiemetoden. En kvalitativ forskningsmetod har således använts för att samla in primärdata. Fem intervjuer med nyckelanvändare på ett fallföretag genomfördes. Intervjuerna analyserades sedan för att hitta likheter och skillnader mellan de identifierade faktorerna från litteraturstudien och de identifierade faktorerna från de genomförda intervjuerna.

Studiens främsta slutsatser, och således de viktigaste identifierade framgångsfaktorerna vid en affärssystemsimplementation utifrån ett nyckelanvändarperspektiv är samordnad kommunikation i projektgruppen och med systemleverantören, att projektgruppen är komplett sammansatt och att användarna får en omfattande inledande utbildning.

Dessutom har tydlig projektledare, tydliga mål, ledningsstöd, konverteringsstrategi, planering för utbildning och egen träning, anpassningsbara användare, samordnat samarbete i projektgruppen, involvering av nyckelanvändarna, kunskapsöverföring om verksamhetsprocesserna, effektiv konflikthantering, samordnat samarbete med systemleverantören, intern kunskapsöverföring, upplevd användbarhet och upplevd användarvänlighet identifierats som viktiga framgångsfaktorer i en affärssystemsimplementation ur ett nyckelanvändarperspektiv.