Affärssystem fungerar som ett heltäckande informationssystem i en organisation. Systemets syfte är att fånga in, bearbeta och distribuera data brett över hela organisationens olika avdelningar. Affärssystemet fungerar även som ett arbetsverktyg för organisationens olika användare med en rad olika funktioner för att underlätta arbetet. Affärssystem är stora och komplexa i sin struktur, vilket gör systemen kan vara svåra att använda på ett kvalitativt sätt. Systemens storlek och komplexitet leder i många fall till att effektiviteten i organisationen reduceras snarare än att få den ökning som införandet av affärssystemet syftade till. Funktionalitet är av stor betydelse och något som ofta diskuteras vid införande och förvaltning av ett affärssystem, dock kan just detta leda till att användbarheten av affärssystemet hamnar i skuggan av funktionaliteten. Användbarhet är av stor vikt för att slutanvändaren ska kunna jobba effektivt, produktivt och ha en så hög användarnöjdhet som möjligt.

Uppsatsens syfte är att undersöka hur organisationer förhåller sig till användbarheten i deras affärssystem. En litteraturöversikt har genomförts som resulterade i en analysmodell. Analysmodellen används som guide genom resultat och analys för att skapa en tydlighet och struktur. Analysmodellen tar upp det mest centrala delarna gällande affärssystems användbarhet. Studien har genomfört semistrukturerade intervjuer med fem olika medelstora organisationer inom Sverige.

Studien visar att organisationer har ett fokus användbarhet men till en låg nivå. Mätningar av användbarhet sker endast genom dialog med användaren, mätningarna utrycker bara användarnas inställning/tillfredställelse till affärssystemet. Vilket ändas är en av ett antal faktorer som innefattar uttrycket användbarhet. Organisterna har en tydlig koppling till användbarhet för det är något som ingår i deras arbete även om är svårt att precisera vad det innefattar. Men det kan anses ofrånkomligt att inte stöta på ämnet eftersom organisationens använder systemet i sin vardag.