Studiens syfte är att komma med förbättringsförslag som ökar användarvänligheten av en applikation inom livsmedelshandeln. I studien undersöks vilka problem användarna upplever i designen av applikationen och vilka förbättringsmöjligheter det finns. I studien undersöks även vilken användargrupp det är som upplever de största svårigheterna med designen. I genomförandet av undersökningen har 16 respondenter deltagit och genomfört ett användartest. Intervjun är uppdelad i tre olika delar den första delen bestod av frågor om respondenternas tidigare bakgrund och den andra delen bestod av ett testscenario. I den sista delen av intervjun fick respondenten svara på ett frågeformulär om hur upplevelsen av applikationen var. I frågeformuläret används systemanvändbarhetsskalan på 1 stämmer ej till 5 stämmer mycket bra för att mäta användarnas nöjdhet. Applikationen som testades i studien var Coop applikation. Respondenterna placerades sedan in i tre olika användargrupper baserat på deras uppskattade kunskap inom applikationsanvändning, för att lättare kunna urskilja olika grupperingar. Studien visar på stora skillnader i vissa frågor ångande designen av applikationen, och andra frågor visar på ett mer enformigt resultat.

Studiens slutats visar på att det finns förbättringsmöjligheter i bland annat igenkänningsfaktorn av applikationens användargränssnitt och respons från applikationen vid en lyckad interaktion.