Affärssystem och bokföringssystem är exempel på populära informationssystem som brukas av majoriteten verksamma företag. Automatisering av arbetsuppgifter relaterade till sådana system är ett område som röner ett växande intresse hos många organisationer. Mycket nytta finns att utvinna för den som applicerar det väl. Revisionsbranschen är en sektor som hamnar i fokus på grund av dess interaktion med Skatteverket och med Skatteverkets kunder samt användare och Skatteverkets tjänster, speciellt tjänsten för arbetsgivardeklaration. Skatteverket avser att undersöka vad de kan göra för att förbättra sina tjänster för sina kunder och användare. Syftet med uppsatsen är att undersöka och identifiera vad Skatteverket kan göra för att uppnå effektivare tjänster. Studien inriktar sig på små- och medelstora företag, som är den största gruppen av företag. Revisionsbranschen står inför förändringar, likaså Skatteverket och företagen, och dessa förändringar kommer kräva omställningar, innovation och ett införskaffande av nya kompetenser.Studien har möjliggjorts via en dialog med kontaktpersoner på Skatteverket och genomförandet genom kvalitativa intervjuer med anställda vid Skatteverket som är verksamma inom eller har kunskap om det specifika området eller tjänsten. Den empiriska data som insamlats visar att det finns ett flertal olika relationer och faktorer som möjliggör förbättring, utveckling och förändring men att det är en komplex verklighet med många intressenter som har en påverkan. Lagar, krav och behov om förändringar samt den politik som bedrivs visar att det är direkt avgörande för utformandet av tjänster nu och framöver. Det finns dessutom intressentkonflikter eftersom det finns olika sätt att angripa situationen som diskuteras i intervjuerna. Samtliga av respondenterna i intervjuerna har bidragit med intressanta aspekter i hur tjänsten har sett ur, hur den ser ut idag och hur framtiden kan komma att se ut.