Svenskars internetanvändande är under stadig uppgång – summorna vi spenderar vid internethandel (e-handel) ökar likaså. Som företag konkurrerar om kunder vid e-handel konkurrerar företag, som utvecklar tekniker som används vid e-handel, om företagskunder. Askås I&R AB (Askås) utvecklar en sådan teknik – en e-handelsplattform. Studien genomfördes i syfte att identifiera kvalitetsbrister i ett webbaserat verktygs grafiska gränssnitt genom användbarhetstestning och samtidigt teoretisera studiens metodik gentemot förekommande teorier.
Vid en genomgång av relaterad litteratur framkommer tydliga skiljaktigheter mellan olika teorier rörande användbarhetstestning. Detta resulterar i svårigheter att härleda delar av studiens tillvägagångssätt till en enskild teori. Vidare redogörs för olika teorier som stödjer idén att det är gynnsamt att personer som ansvarar för implementation av ändringar är delaktiga under observationsstadiet vid genomförande av användbarhetstest. Även tidigare forskningsrapporter avhandlas. Dessa belyser hur olika utövare av användbarhetstestning rapporterar resultat som är lågt överensstämmande.
Det grafiska gränssnittet i webbinnehållshanteringssystemet ACE (Askås Content Editor) utvärderades med användbarhetstest som tillämpad huvudmetod där fem deltaganden utgör studiens resultatunderlag. Inga slutsatser drogs utifrån kategoriska data från testgenomföranden. Genom databearbetning och analys formulerades fyra observerade användbarhetsproblem.
Studien når följande slutsats: Användbarhetstester är inte nödvändigtvis varandra likvärdiga och leder ofta till lågt överensstämmande resultat och slutsatser – trots samma bakomliggande uppdrag. Att alltid betrakta formulerade användbarhetsproblem som reliabla medför därmed risker. Det finns dock stöd i litteraturen inom området för att genomföra användbarhetstest trots otillförlitliga resultat: delaktighet vid genomförande av användbarhetstestning kan vara minst lika värdefullt för verksamheter. Studiens identifierade användbarhetsproblem visar sig vara komplicerade att härleda till enskilda orsaker och skulle ha kunnat formulerats på andra sätt. Flertalet designåtgärder lämnas som rekommendation.