E-handel utnyttjas idag mer av större företag än små och medelstora företag (SME), vilket resulterar i konkurrensnackdelar för SME. Därför väljer många SME idag att anpassa sig och ta del av den digitala transformationen genom att utnyttja användandet av elektronisk handel och på så sätt hålla sig konkurrenskraftiga på arbetsmarknaden.

Studiens syfte fokuserar på att belysa vad som driver respektive hindrar införandet av e-handel i små och medelstora företag inom business-to-business. Uppsatsen vill även belysa hur företagets affärsrelationer påverkas av införandet. Den empiri som ligger till grund för uppsatsens slutsatser baseras på fyra semi-strukturerade intervjuer med personer som infört e-handel inom de senaste fem åren. Denna empiri har sedan analyserats med hjälp av studiens analysmodell.

Studien visar att den största drivkraften till att införa e-handel är att förbättra sina affärsrelationer till kunder och andra företag. Andra drivkrafter innefattar att nå ut till fler företag, minska interna kostnader och effektivisera arbetsprocesser. Studien visar samtidigt att det finns vissa egenskaper hos SME som hindrar införandet – framförallt när det kommer till bristande IT-expertis inom e-handel och bristfälliga resurser inom företaget. Slutligen visar studien att införandet av e-handel innebär vissa konsekvenser på företagets affärsrelationer till andra företag. Med hjälp av e-handel kan företag enklare hitta och bilda nya affärsrelationer, samtidigt som företagets kundvård påverkas positivt eftersom e-handeln har friat upp mer tid för företagets anställda att bedriva denna kundvård. E-handel innebär även en ökad konkurrens eftersom företagets försäljningsmarknad ökar.