Kunskap anses av flera forskare vara den viktigaste resursen i en verksamhet eftersom kunskap skapar konkurrenskraftiga fördelar i verksamheten. I dagens samhälle väljer allt fler verksamheter att introducera affärssystem för att stödja sina affärsprocesser. I en globaliserad och ständigt förändrad affärsmarknad har konkurrens och en ökad tillväxt av informationsteknologi tvingat verksamheter att adoptera affärssystem för att följa med i utvecklingen. Att införa ett nytt affärssystem är en kunskapsintensiv process som kräver stor kunskap från många olika intressenter som ska samverka under hela införandeprocessen.

I ett införandeprojekt är kunskapsöverföringen i fokus och om ett kunskapsglapp uppstår i införandeprocessen kan fel uppstå i konfigurationen av affärssystemet. Det kan leda till att anpassningar som inte är nödvändiga utförs och i värsta fall kan införandeprojektet misslyckas. Därför behöver verksamheter skapa förutsättningar för kunskapsöverföring och undersöka hur kunskap överförs och vad som kan eventuellt kan skapa barriärer för kunskapsöverföring.

Kandidatuppsatsens syfte är att identifiera och förklara vilka faktorer som påverkar graden av kunskapsöverföring mellan införandeteamets medlemmar under införandet av ett nytt affärssystem.

Fallstudiemetoden har valts för denna uppsatsstudie. Fem personliga intervjuer har genomförts med företrädare på fallföretaget. Fallföretaget är i processen att införa nytt affärssystem.

De viktigaste slutsatserna från uppsatsstudien är att dessa faktorer är särskilt betydelsefulla för kunskapsöverföring; Kommunikationen och kommunikationskompetens är avgörande för alla teamets medlemmar, att språk och kultur är eventuella kunskapsbarriärer som påverkar, speciellt i ett internationellt projekt och en god intern samordning är viktig för att säkerställa att ”rätt” medarbetare ingår i teamet. Det är även viktigt med absorberingsförmåga hos alla teammedlemmar och nyckelanvändarna behöver ha en helhetsbild av organisationen för att kunna ge bättre kunskapsbidrag. En intern konsultroll anses vara positivt av införandeteamet och förståelse för varandras olikheter är viktigt. Det bör finnas en öppenhet i kommunikation och i temakulturen samt kontinuerliga satsningar på förändringsledning för att förbättra användarnas helhetsbild och öka användarnas vilja för förändringar.