Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundresor inom e-handel: En eyetrackingstudie kopplad till kundupplevelse under förköp- och köpfaserna
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
2020 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Customer journey in e-commerce : An eye-tracking study linked to customer experience during  pre-purchase and purchase phases (English)
Abstract [sv]

Det finns en begränsad mängd studier inom kundresor och kundupplevelser. Syftet med uppsatsen är att undersöka digitala kundresor med hjälp av eyetracking-experiment. Tio testdeltagare genomförde digitala kundresor med egna definierade mål. För enkelhetens skull valdes studenter som försöksdeltagare. Syftet med denna studie är att med hjälp av ett eyetracking-experiment kunna besvara tre frågor: 1. Vilken väg tar studenten från start till slut när personen ska köpa en produkt och varför? 2. Vad får studenten för kundupplevelse? Hur upplevde studenten kundresan? 3. Vilka lärdomar kan dras från detta experiment för framtida arbeten genom/med hjälp av eyetracking inom digitala kundresor? Slutsatser från denna studie är bland annat att många väljer att Googla sig fram för de billiga och dyra varorna. Studien visar att när det handlar om elprodukter som till exempel hårtork väljer många testdeltagare välkända varuhus som bland annat Elgiganten och när studenterna köper kläder väljer många välkända shoppingwebbsidor som Zalando.

Place, publisher, year, edition, pages
2020. , p. 46
Keywords [en]
customer journey, customer journey map, eye-tracking
Keywords [sv]
Kundresor, kundresekarta, kundupplevelse
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-76682Local ID: 868OAI: oai:DiVA.org:kau-76682DiVA, id: diva2:1391924
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in Web and Multimedia (180 ECTS credits)
Supervisors
Examiners
Available from: 2020-02-10 Created: 2020-02-05 Last updated: 2020-02-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(6217 kB)42 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 6217 kBChecksum SHA-512
5c7ca3089d7b47ee6f36ca5ab5f37213f12be37ed348ee1a5c567e4f569eab8f0c35a53358789ae9783e95e92bca1fd98682020f3fbcfd2a4df9657f659b64fd
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School (from 2013)
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 42 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 117 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf