Ur ett företagets synvinkel är det viktigt att veta vilka omgivningens tankar och preferenser om servicepersonal är och vad det har för betydelse för företaget (Amyx et al. 2015). Därför handlar den här studien om hur omgivningen ser på de estetiska attributen som en rekryterare anställer personal utefter, med inriktning mot fastighetsmäklarbranschen.

Uppsatsen behandlar fenomenet estetisk arbetskraft som bygger på att personer anställs utefter deras språk, utseende och/eller kläder för att vid anställning främja företagets image utåt. Tidigare studier pekar på att det läggs stor vikt vid estetiska attribut vid rekrytering och att det blir mer och mer vanligt inom serviceyrken. Chefer och rekryterare tänker inte bara på utbildning och kompetens utan också på de estetiska egenskaperna. Syftet med uppsatsen är att undersöka om de estetiska attributen, kläder, utseende och dialekt, påverkar omgivningens förtroende till fastighetsmäklare. Gapet utgör ett outforskat område som vi med hjälp av vår studie ska försöka fylla. I det teoretiska kapitlet behandlar vi teorier kopplat till estetiska attribut och tidigare forskning om estetisk arbetskraft. Efter litteraturstudien formades tre tydliga hypoteser som sedan kom att prövas. Insamlingen av vår data gjordes med kvantitativ metod. En elektronisk enkät delades på Facebook där vi fick in svar från 124 respondenter. Respondenterna fick svara på påståenden som formats med hjälp av tidigare forskning för att stödja hypoteserna. Därefter använde vi oss av ett statistiksystem, SPSS, för att få fram resultatet av enkätundersökningen. Resultatet av undersökningen presenterades därefter i empirin, som sedan diskuterades i analysen. Den här studien har bidragit till en klarare insyn i hur omgivningens förtroende påverkas av de estetiska attributen hos en fastighetsmäklare.

Slutsatsen är att två av tre hypoteser förkastas då omgivningen inte anser att utseende och dialekt påverkar deras förtroende till fastighetsmäklare. Undersökningen visar att det som påverkar omgivningens förtroende är till viss del en fastighetsmäklares kläder.

It is important for companies to know what the environment's thoughts and preferences about service personnel are and what it has for impact to the company (Amyx et al. 2015). Therefore, this study is about how the environment looks at the aesthetic attributes that a recruiter employs personnel along, focusing on real estate agents.

This essay deals with the phenomenon of aesthetic labour, which is based on the fact that people are employed because of their language, appearance and / or clothing in order to promote the company's image. Previous studies indicate that it's important with aesthetic attributes in the recruitment process and that it becomes more and more common in the service profession.

Managers and recruiters does not only think about education and skills, but also about the aesthetic attributes. The purpose of the essay is to investigate whether the aesthetic attributes, clothes, appearance and dialect, affect the environments trust in real estate agents. The gap is an unexplored area that we will try to fill with the help of our study. In the theory chapter we present theories related to aesthetic attributes and previous research on aesthetic labour. After the literature study, three clear hypotheses were formed, which then came to be tested. The collection of our data was done using a quantitative method. An electronic questionnaire was shared on Facebook, where we received responses from 124 respondents. The respondents were asked to respond to statements made using previous research to support the hypotheses. Then we used a statistical system, SPSS, to get the results of the survey. The result of the study was then presented in the empiry, which was then discussed in the analysis. This study has contributed to a clearer insight into how the environment's trust is affected by the aesthetic attributes of a real estate agent.

The conclusion is that two of three hypotheses are rejected since the environment does not consider that the physical appearance and dialect affect their trust in real estate agents. The essay shows that what affects the environment's trust is the real estate agent's clothing.