Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hållbar konsumtion i e-handelsresan
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Sustainable consumption in the e-commerce journey (English)
Abstract [sv]

En av de mest kritiska faktorerna till framgång för handelsföretag ligger i att förstå konsumenters upplevelser samt kundresa över tid. Samtidigt som försäljningen via e-handel ständigt ökar ställs nya krav från konsumenter på e-handelsföretagen som i flera avseenden då anpassar sig efter dessa krav. Exempelvis har fri frakt och fria returer skapat nya konkurrensstrategier för e-handelsföretag, men denna utveckling har även inneburit att e-handelns hållbarhetspåverkan aktualiserats. Däremot är detta ett relativt outforskat område och därav syftar denna studie till att kartlägga konsumenters e-handelsresa för att även undersöka hur hållbar konsumtion via e-handel kan öka.

Genom att kombinera eye tracking av respondenters interaktion genom e-handelsresan med kvalitativa intervjuer gällande e-handelsresan och hållbarhet, har denna studie undersökt detta fenomen ur en ny synvinkel. Resultatet av denna studie visar att pris, kvalitet, omdömen samt tillit till produkt och återförsäljare är de viktigaste faktorerna till konsumenters beslutsfattande i e-handelsresan. Omdömen och rekommendationer är avgörande för att ta beslut, medan prisjämförelser används senare i e-handelsresan för att säkerställa att konsumenter hittar det bästa priset. Tilliten till återförsäljare blir viktigare då konsumenter i allt större utsträckning inte väljer att handla hos återförsäljare de inte litar på.

I e-handelsresan är produkters visuella exponering det som konsumenter ägnar mest tid till och interagerar först med. För att den hållbara konsumtionen ska öka bör därför fokus ligga på att exponera konsumenter för mer visuella inslag i e-handelsresan som uppmuntrar till hållbar konsumtion. Idag finns det en tydlig skillnad mellan konsumenters attityd till hållbarhet och faktiska beteende vid e-handel. Tydlig och konkret information om produkters och olika leveransalternativs konsekvenser, samt om återförsäljares hållbarhetsarbeten, skulle öka medvetenheten bland konsumenter och den nu problematiska attityd-beteendeskillnaden skulle minska.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Keywords [sv]
e-handel, hållbar konsumtion, kundresor, e-handelsresan
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-72754OAI: oai:DiVA.org:kau-72754DiVA, id: diva2:1327406
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-19 Created: 2019-06-19 Last updated: 2019-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 44 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf