Vi har haft demokrati i Sverige i 100 år och den förändras hela tiden. Sättet människor haft möjlighet att engagera sig och påverka samhället under denna utveckling har även den förändrats. Medborgares tillit till det offentliga har minskat och nya vägar för att stärka den igen behövs då tilltron till just institutioner och det offentliga är grundläggande för en fungerande demokrati. En ny trend som sker i Sverige just nu när det gäller kontakt med kommunen är att öppna så kallade Kontaktcenter. I denna uppsats undersöks närmare hur Kontaktcenter kan ses utifrån ett demokratiperspektiv och närmare bestämt utifrån den deliberativa demokratiteorin. Tidigare forskning, utredningar, böcker och intervjuer finns som underlag för att analysera detta. Utifrån materialet och teorin är slutsatsen att Kontaktcenter är ett sätt att stärka demokratin ur ett medborgarperspektiv.