Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sjukskrivnas arbetsbörda: Arbetande medborgare möter en kundorienterad byråkrati
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Service Research Center (from 2013). Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).ORCID iD: 0000-0003-2182-1302
2018 (Swedish)Doctoral thesis, monograph (Other academic)Alternative title
The workload of citizens on sick leave : Working citizens encounter a customer-oriented bureaucracy (English)
Abstract [sv]

Denna avhandling är baserad på en empirisk studie av Försäkringskassan. Teoretiskt tar avhandlingen sitt avstamp i litteraturen om arbetande konsumenter och kundorienterade byråkratier. Följande paradox utgör avhandlingens utgångspunkt: för att kvalificera för sjukförsäkring måste medborgarens förmåga att utföra sitt arbete vara begränsad samtidigt som handläggningen av sjukförsäkringen förutsätter att medborgaren utför arbete för att få tillgång till den. För att förklara hur paradoxen hanteras så är syftet med avhandlingen att kartlägga och förklara de praktiker som arbetande medborgares samt kundorienterade byråkrater, med stöd av andra aktörer, utför för att realisera sjukförsäkringen. Kartläggningen resulterar i konstaterandet att arbetet består av åtta praktiker uppdelade i två teman; stödpraktiker och kontrollpraktiker. Utifrån praktikteori diskuteras sedan hur dessa praktiker samspelar med varandra samt vad som inträffar då samspelet misslyckas. Avhandlingen identifierar även tre strategier som aktörerna använder när samspelet mellan praktiker misslyckas, nämligen korrigering, påtryckning och övertagande.

Avhandlingen bidrar med ny kunskap genom att utveckla begreppet arbetande medborgare och genom att kartlägga arbetet som utförs för att realisera offentliga tjänster. Arbetet stimuleras delvis av medborgarnas oro av att göra fel inom försäkringen. Handläggare använder medborgarnas arbete för att underlätta sin arbetssituation genom vad som i avhandlingen benämns byråkratiskt samskapande. Utvecklingen av detta begrepp utgör avhandlingens andra centrala forskningsbidrag. Genom begreppet vidareutvecklas teorin om kundorienterade byråkratier. Begreppet skapar också en grund för en kritisk diskussion av begreppet samskapande inom tjänsteforskningen som förutsätter att medborgare fritt kan påverka utfallet av handläggningen. Avhandlingen visar dock att samskapande för medborgarna i princip uteslutande består av rutinmässig insamling och kontroll av uppgifter.

Abstract [en]

This dissertation is based on a study of Sweden’s Social Insurance Agency. Theoretically, it takes its departure in the literature on working consumers and customer-oriented bureaucracies. The following paradox constitutes the basis of this dissertation: in order to qualify for health insurance, the citizen’s ability to work must be limited while it is presupposes that his/her can work within the system, in order to gain access to it. In explaining how this paradox is managed, the aim of this dissertation is to map out and explain the practices that working citizens and customer-oriented bureaucrats carry out when putting health insurance into practice. This results in the assertion that work consists of eight practices divided up into two themes; support practices and control practices. On the basis of practice theory, it is then discussed how these practices interact and what occurs when the interaction fails. The dissertation also identifies the strategies correction, pressure, and taking over, which actors use when interaction between practices fails.

This dissertation contributes with new knowledge developing the concept of working citizens, and by the mapping out the work done when putting public services into practice. This work is partly stimulated by citizens’ worries about doing something wrong. Caseworkers use citizens’ work to ease their own working situation by means of what is designated, in the dissertation, as bureaucratic co-creation. Development of this concept makes up the dissertation’s next key research contribution. Through this concept, the theory of customer-oriented bureaucracies is further developed. The concept also creates a basis for a critical discussion on the concept of co-creation in service research, which presupposes that citizens are freely able to influence the outcome of the processing of their case. The dissertation shows, however, that co-creation for citizens consists exclusively of routine work and control practices.

Abstract [en]

I avhandlingen studeras arbetet som sjukskrivna medborgare utför för att tillsammans med Försäkringskassans handläggare realisera sitt sjukförsäkringsärende. Utgångspunkten för studien är en paradox som finns i sjukförsäkringen; för att kvalificera för sjukförsäkring måste medborgarens förmåga att utföra sitt arbete vara begränsad samtidigt som handläggningen av sjukförsäkringen förutsätter att medborgaren utför arbete för att få tillgång till den. Medborgare måste således vara sjuka för att vara kvalificerad för sjukförsäkring men samtidigt friska nog för att kunna arbeta inom försäkringssystemet.

För att belysa paradoxen studerar avhandlingen empiriskt det arbete som medborgare, Försäkringskassans handläggare, läkare, arbetsgivare och andra aktörer utför för att realisera sjukförsäkringen. Teoretiskt analyseras arbetet som aktörerna utför utifrån praktikteori och litteraturen om arbetande konsumenter och kundorienterad byråkratier med syftet att kartlägga och förstå de praktiker som utförs för att realisera sjukförsäkringen. Avhandlingen bidrar med ny kunskap genom att begreppet arbetande medborgare utvecklas och genom att visa hur medborgare engageras i byråkratiskt samskapande för att få tillgång till sjukförsäkring.

Place, publisher, year, edition, pages
Karlstad: Karlstads universitet, 2018. , p. 309
Series
Karlstad University Studies, ISSN 1403-8099 ; 2018:37
Keywords [en]
Working citizen, Bureaucratic co-creation, Practice theory, Customer-oriented bureaucracy, Working consumers, Public administration
Keywords [sv]
Arbetande medborgare, Byråkratiskt samskapande, Kundorienterad byråkrati, Praktikteori, Offentlig sektor, Sjukförsäkring
National Category
Business Administration
Research subject
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-68894ISBN: 978-91-7063-872-5 (print)ISBN: 978-91-7063-967-8 (print)OAI: oai:DiVA.org:kau-68894DiVA, id: diva2:1242271
Public defence
2018-10-05, 11D 227, Erlandersalen, Universitetsgatan 2, Karlstad, 13:00 (Swedish)
Opponent
Supervisors
Available from: 2018-09-17 Created: 2018-08-27 Last updated: 2018-12-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(15166 kB)414 downloads
File information
File name FULLTEXT04.pdfFile size 15166 kBChecksum SHA-512
65c87bfb804225d381a6d8387baa1770a095be52a1ee0124fd8960a815b4015a13dab2e30edd9198ae7e7b348204ca36ba6ceaab0553e2426782d24fcacda202
Type fulltextMimetype application/pdf
Podcast med Johan Kaluza(34562 kB)42 downloads
File information
File name AUDIO01.mp3File size 34562 kBChecksum SHA-512
e83071e7db571eec182e7b80844957674a34fe9799892405f4f61c01560e6c4266e4eacbb734a006461087bc34b3facb6ef0729bd0d57fe352a77173bc1942ad
Type audioMimetype audio/mpeg

Authority records BETA

Kaluza, Johan

Search in DiVA

By author/editor
Kaluza, Johan
By organisation
Service Research Center (from 2013)Karlstad Business School (from 2013)
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 437 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 3030 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf