Syftet med denna undersökning är att ta reda på hur ledarskapet kan se ut på ett tjänsteföretag som Vodafone. Genom intervjuer kartlägga hur en del av ledarna på företaget ser på begreppet ledarskap och vad det innebär för dem samt hur ser de på sitt eget ledarskap? Undersökningen har genomförts i form av en kvalitativ studie där sex ledare på Vodafone har intervjuats om sin syn på begreppet ledarskap och hur de agerar som ledare. Resultatet av intervjuerna visar att ledarna anser att ledarskap innebär att stå längst fram och visa vägen för sina anställda och skapa resultat genom dem. Det handlar om att lyssna, stötta och finnas till hands för sin personal. De är måna om att personalen ska känna en viss delaktighet i beslut som fattas och delegering är något som alla använder sig av mer eller mindre. Respondenterna anser också att ledarskapet skiljer sig lite på företaget och då främst mellan de avdelningar som arbetar inom kundservice och de som arbetar med till exempel teknik, It och marknad. De menar då att på kundservice-sidan är klimatet oftast lite tuffare för ledarna. Där har de mer press på sig att visa resultat dagligen och de ska arbeta så effektivt det bara går. Detta ställer även lite andra krav på ledaren. Hon/han måste ibland vara lite hårdare mot sina anställda för att arbetet ska fungera. Slutsatsen av detta är att bland dessa sex ledare, råder till största del ett demokratiskt ledarskap. Det kan tydas som att det råder ett mer resultatinriktat ledarskap inom kundservice, än vad det gör på de andra avdelningarna, där de har möjlighet att arbeta mer individinriktat.