Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
På väg mot kunden - om Vägverket Konsults kommunikation med kunder
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Syftet med den här uppsatsen är att undersöka hur Vägverket Konsults kommunikation med kunder fungerar. Vägverket Konsult har en decentraliserad organisation med kontor på ungefär 25 platser i Sverige och cirka 500 anställda. Sedan drygt tio år har den verkat på en konkurrensutsatt marknad. I undersökningen tar jag även reda på hur företaget stöttar kommunikationen och marknadsföringen ut mot kunderna och vilka förslag till förbättringar som finns. Jag valde en kvalitativ metod och har gjort tolv personliga intervjuer med huvudsakligen kontorschefer och uppdragsledare, som har kontakt med kunder. Urvalet är gjort för att få en så stor variation som möjligt avseende affärsområde, geografisk placering, ålder, kön och antal anställningsår. I teoridelen tar jag upp teorier om kommunikation, planerad och integrerad kommunikation. Jag redogör för intern kommunikation, eftersom den har stor betydelse för kommunikationen utåt. När det gäller extern kommunikation behandlar jag i huvudsak marknadskommunikation, som rör kommunikation med kunder, samt några korta avsnitt om visuell profil och omvärldsbevakning. Inom organisationsområdet redovisar jag teorier som rör organisationskultur, som hänger samman med kommunikation i organisationen. I kapitlet ingår även ett avsnitt om situationssynsättet samt kunskapsorganisationen och dess marknadsföring. I metoddelen beskriver jag typen av undersökning och hur den genomförts. I följande två kapitel finns resultat samt analys av intervjuerna. Min studie visar att kommunikationen med kunder varierar mellan Vägverket Konsults olika affärsområden och kontor – den fungerar bra för vissa, mindre bra för andra. I regel är relationerna mellan konsulter och kunder bra eller mycket bra. I vilken omfattning och hur marknadsföring ska bedrivas finns det inte någon enhällig uppfattning om. Däremot är alla eniga om att kompetensen är mycket stor. I analysen framkommer det dock att kännedomen om bredden och specialistkompetensen inom Vägverket Konsult är bristfällig. Det behövs en intern marknadsföring i ett första steg och därefter kan den marknadsföras ut mot kunderna. Samarbetet och tvärkommunikationen kontor och affärsområden emellan fungerar till viss del, men kan förbättras för att bli effektivare och ge en mer samlad bild av företaget ut mot kunden. Den externa marknadsföringen behöver struktureras upp, så att den genomförs enligt en plan och inte spontant och i mån av tid. Man behöver betona hur viktig marknadsföringen är och se till att ansvaret blir tydligt. Historik och kultur har inverkan på kommunikationen med kunderna. Det finns fortfarande spår av den gamla organisationskulturen innan Vägverket Konsult blev konkurrensutsatta, så alla har inte det marknadsföringstänkande som skulle behövas. Men arbete med marknadsföringsfrågor och kundfokus är på gång inom företaget, genom kurser, projekt och ledningens uttalanden. Sist i undersökningen finns också förslag till förbättringar som intervjupersonerna har tagit upp.

Place, publisher, year, edition, pages
2004. , 65 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-57401Local ID: MKV C-36OAI: oai:DiVA.org:kau-57401DiVA: diva2:1122012
Subject / course
Media and Communication Studies
Available from: 2017-07-12 Created: 2017-07-12

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf