Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Undersökning av kommunikationsproblem - fallstudie av kommunikation mellan beställare och kund
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Arbetets syfte är att undersöka vilka kommunikationsproblem och missförstånd som kan uppstå i samband med att ett företag beställer ett uppdrag av ett annat företag. I vår undersökning har vi identifierat att det kan uppstå kommunikationsproblem om man inte verifierar att den part man kommunicerar med verkligen förstår vad man pratar om. Det är vanligt att individer inte ger tillräckligt med feedback för att bekräfta att de har förstått vad den andra parten pratar om. För att undvika kommunikationsproblem så bör man ge feedback för att visa att man har förstått. Motfrågor är ett effektivt sätt att kontrollera om budskapet som förmedlas verkligen har uppfattats korrekt. Ett annat problem som framkom under intervjuerna var att det var vanligt att enskilda individer inte vågade ställa frågor inför en grupp i de fall det var någonting de inte förstod. Under intervjuerna framkom det att detta kan bero på prestigeskäl eller rädsla för att andra i gruppen ska tycka att de är dumma som inte förstår. Eftersom dessa frågor kan ge hela gruppen en bättre förståelse för projektuppgiften bör man sträva efter att ha en öppen kommunikation som möjligt och skapa en situation där att alla törs ställa frågor. Kommunikationsproblem kan uppstå då individer har olika förkunskaper inom ett område. Detta resulterar i att samma situation eller uppgift kan uppfattas på olika sätt. Det kan även uppstå problem i de fall då det var olika personer som hade hand om definieringen av uppdraget och som genomförde uppdraget. Effekten som uppstod i dessa situationer var att information inte överfördes till dem som skulle utföra uppdraget. Vi har kommit fram till att det inte finns en enkel lösning som löser alla kommunikations-problem. Om man är medveten om att problemen existerar och strävar efter att nå samförstånd så har man en god förutsättning för att undvika kommunikationsproblem.

Place, publisher, year, edition, pages
2004. , 55 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-56164Local ID: INF C-30OAI: oai:DiVA.org:kau-56164DiVA: diva2:1116345
Subject / course
Information Systems
Available from: 2017-06-27 Created: 2017-06-27

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf