För att tjäna på en IT-investering krävs planering och eftertanke kring hur en satsning ska se ut och när den ska göras. Ett företag kan använda sig av en IT-strategi för att satsa rätt ur ett affärsperspektiv. Ett företag kan försäkra sig om att det ur ett affärsperspektiv satsar rätt genom att skapa goda kundrelationer. Goda kundrelationer medför att företaget vet att kunden efterfrågar det som levereras, dvs den yttre effektiviteten kan i stor utsträckning säkerställas. En IT-strategi definierar väsentlig information rörande företagets hela IT-utrustning, dvs både hård- och mjukvarulösningar, samt hur dessa ska förhålla sig till företagets infrastruktur. IT-strategin bör användas i kommunikationssyfte och bör presentera organisationens uppdrag och taktik för hur ett företag med hjälp av IT ska kunna möta informationsbehovet. Syftet med den studie som presenteras i denna C-uppsats i informatik är att identifiera och beskriva faktorer som påverkar om en IT-strategi bidrar till en högre inre och yttre effektivitet för en IT-tjänsteleverantör. Undersökningen utgörs av en teoristudie samt en studie av en IT-tjänsteleverantör, Volvo IT/Aero. Under studiens gång har vi arbetat iterativt mellan teori och empiri, för att tillvarata såväl teorins som verklighetens mönster. Empiristudien utgörs av personliga intervjuer med två respondenter från företaget och två respondenter från företagets kund. Den studerade IT-tjänsteleverantören, med en IT-strategi i bruk sedan 1992, har visat sig vara framgångsrikt i ett flertal oberoende mätningar av effektivitet, där företaget anses hålla världsklass. IT-tjänsteleverantören har cirka 60 procent lägre totalkostnad per slut-användare än vad övriga jämförda företag i referensgruppen har, samtidigt som deras kunders nöjdhet under tidsperioden 1992 till 2002 har ökat från 60 procent till 90 procent. Efter denna studie drar vi slutsatsen att IT-strategin bidrar till höjd inre och yttre effektivitet hos IT-tjänsteleverantören, under förutsättning att IT-strategin är förankrad hos medarbetarna och uppdateras kontinuerligt. För att IT-strategin ska bli användbar i verksamheten förespråkas att såväl kunden som en bred representation av medarbetare från den egna verksamheten deltar aktivt i utformandet av den. Hos IT-tjänsteleverantören sker detta genom en gemensam verksamhetsplaneringsprocess. Ingående verksamhetskunskap, dvs att Volvo IT/Aero i det studerade fallet har en ingående kunskap om Volvo Aeros verksamhet, höjer den yttre effektiviteten, eftersom det förbättrar IT-tjänsteleverantörens förutsättningar för att leverera efterfrågade IT-tjänster. Den studerade IT-tjänsteleverantören har ‘fåfald’ som ett av sina fundament i IT-strategin. Detta har bidragit till resursbesparingar, som i sin tur resulterat i höjd inre och yttre effektivitet. IT-strategins ‘fåfald’ kan dock kräva omvärldsbevakning, dvs insyn i valda leverantörers utveckling. För att IT-strategin ska vara verkningsfull är det viktigt att den utgår från såväl verksamhetens behov som från medarbetarnas behov. Detta bidrar till IT-investeringar som är långsiktigt hållbara. IT-strategins innehåll och utformning är av betydelse för att en IT-strategi ska skapa förutsättningar för höjd inre och yttre effektivitet. En IT-strategi ger också medarbetarna ökad motivation, om den innehåller tydliga riktlinjer och anvisar att tekniska lösningar skapas utifrån medarbetarnas behov, vilket i sin tur bidrar till höjd inre effektivitet.