Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förverkligandet av 24-timmars myndigheten genom användandet av IT - i teori och praktik
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Regeringen har beslutat att offentlig sektor ska öka tillgängligheten och servicegraden på sina tjänster genom användandet av IT. Myndigheter ska arbeta mot att vara tillgängliga för medborgare och företag 24 timmar om dygnet, därav benämningen 24-timmarsmyndighet. Statskontoret har ålagts av regeringen att samordna och hjälpa myndigheterna i deras utvecklingsarbete mot att bli 24-timmarsmyndigheter. I Statskontorets uppdrag ingår bland annat att ta fram riktlinjer och vägledningar för myndigheternas arbete. Vi vill i denna uppsats beskriva dessa vägledningar och riktlinjer i teorin för att sedan jämföra och studera hur de tillämpas i praktiken. Uppsatsen resulterar således i en studie av hur utvecklingen mot 24-timmarsmyndigheten är tänkt att genomföras och hur den genomförs. Vid studien av Statskontorets vägledningar och riktlinjer fann vi ett antal olika frågeområden som utgör centrala delar i arbetet mot 24-timmarsmyndigheten. Dessa frågeområden berör e-tjänster idag, e-tjänster imorgon, relationer till användare, samarbete mellan myndigheter, infrastrukturkomponenter för e-tjänster, webbplatsens layout, utvecklingstrappan och säkerhetsaspekter. Dessa frågeområden utgjorde grunden till intervjuerna och jämförelsen mellan teori och praktik gjordes utifrån dem. Intervjuerna genomfördes hos Riksskatteverket (RSV) samt Karlstads- och Åmåls kommun. I vår studie fann vi att offentlig sektor vill att dess olika instansers webbplatser ska ha en liknande layout och att användarens behov ska sättas i centrum när e-tjänster utvecklas. Webbplatserna ska innehålla ”paketerad” och ”interaktiv” om myndigheten och dess tjänster, kommunikationsfunktioner som tillåter användaren lämna och hämta viktig information samt nätverksfunktioner för samverkan mellan myndigheter och andra samhälleliga instanser. Genom intervjuerna kom vi fram till att webbplatserna har liknande layout trots att tydliga riktlinjer för detta saknas idag. När det gäller att sätta användaren i centrum kom vi fram till att detta endast görs till viss del, men respondenterna vill bli bättre på det. Om man ser på olika instansers webbplatser så har de kommit olika långt i sitt utvecklingsarbete. Något som efterfrågas för att kunna tillhandahålla fullt utvecklade e-tjänster är en infrastrukturlösning för e-signaturer/certifikat. Nätverksfunktionerna är svårare att lösa på organisationsnivå än det är att lösa det rent tekniskt.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , 36 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-56082Local ID: INF C-23OAI: oai:DiVA.org:kau-56082DiVA: diva2:1116263
Subject / course
Information Systems
Available from: 2017-06-27 Created: 2017-06-27

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf