I denna uppsats har en studie av bankers kunder, med tyngdpunkt på Föreningssparbankens kunder gjorts. Detta i syfte att få kunskap om vilka funktionsområden och funktioner dessa anser är viktiga i ett framtida mobilt Internetsystem för banktjänster. Vidare utreder uppsatsen intresset för ett sådant system bland bankernas kunder med betoning på Föreningssparbankens kunder. För detta har en kvantitativ studie anammats där syftet är att dra statistiska slutsatser som skall representera bankers kunder, och i huvudsak Föreningssparbankens kunder. En marknadsundersökning har legat till grund för den kvantitativa studien där 200 respondenter svarat, varav 81,5 % ansåg sig ha huvudsakligen vara kund i Föreningssparbanken. Materialet har sedan analyserats i ett statistikprogram, SPSS. Studien utgår ifrån tjänstelogiken, där tjänstekonstruktion och tjänstekvaliteten sätts i fokus samt hur dessa begrepp blir relevanta och viktiga vid konstruktion av datasystem. Dessa begrepp analyseras och diskuteras utifrån de svar bankers kunder givit i undersökningen. Ur undersökningen framkommer fem segment av potentiella användare baserat på vilka funktionsområden respondenten anser är mest viktig i ett framtida mobilt banktjänstsystem. Dessa användarsegment är rangordnade enligt följande; valuta- och rådgivningstjänster, bastjänster, värdepapperstjänster, sparandetjänster samt mer avancerade bastjänster. De 10 högst värderade funktioner i respondentgruppen är i fallande ordning frågorna 4, 7, 10, 5, 25, 11, 19, 17, 26 samt 21 ur frågeenkäten (bilaga 1). De funktioner som värderas högst bland kunderna är således ej sådana som innefattar stora avgörande beslut, exempelvis ansöka om lån, utan mer vardagliga tjänster, exempelvis möjlighet att kontrollera saldo på sina konton i banken. Detta i sin tur tyder på att bankers kunder fortfarande vill ha direktkontakt med personal från banken vid större beslut, medan kunderna anser att de enklare tjänsterna kan utföras av dem själva i ett mobilt banktjänstsystem. Undersökningen visar vidare att mellan 79,9 och 94,1 procent av bankers kunder skulle kunna tänka sig att i framtiden skaffa ett mobilt banktjänstsystem.

In this essay, a study of the customers of banks, with emphasis on the customers of Föreningssparbanken has been made. This, in purpose to get knowledge in what function areas and functions the customers consider important in a future mobile Internet system for bank services. Further, the essay investigates the interest for a system like this among customers of banks, with emphasis on the customers of Föreningssparbanken. For this matter a quantitative analysis has been adopted, where the purpose is to draw statistical conclusions, witch will represent the customers of banks, and principally the customers of Föreningssparbanken. A market survey is the foundation of the quantitative study where 200 respondents have answered, and 81,5 % of the respondents regards themselves mainly to be customers of Föreningssparbanken. The material has furthermore being analysed in a statistical program, SPSS. The study omits in the logic of services, where service construction and service quality are in focus, and how these concepts becomes relevant and important in constructions of data systems. These concepts are to be analysed and discussed, based on the answers that the customers of banks have been given in the survey. The survey points out five segments of potential users, based on what function areas the respondent consider being most important in a future system for mobile bank services. The user segments are ranked as follow; currency- and counselling services, basic services, share services, saving services and more advanced basic services. The 10 highest valued services are in descending order the questions; 4, 7, 10, 5, 25, 11, 19, 17, 26 and 21 in the survey template (enclosure 1). The functions that are valued highest among the customers are therefore not those who include big decisive decisions, for example apply for a loan, but those who includes more common services like checking the balance of an account in the bank. This suggests that the customers of banks still want eye-to-eye contact with the staff of the bank in bigger decisions, but the customers consider that the more simply services can be done by them selves in a mobile bank service system. Furthermore, the survey illustrates that between 79, 9 and 94, 1 percent of the customers of banks would consider in the future to obtain a mobile bank service system.