Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Metod för mätning av kundtillfredsställelse över ett intranätsystem
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Syftet med vår uppsats är att utveckla en metod för mätning av kundtillfredsställelsen över ett intranätsystem och att undersöka kravspecifikationens betydelse för en god kundtillfredsställelse. Vi utvecklade vår metod efter ett generellt tillvägagångssätt, som bygger på ett nyligen publicerat förslag från Lars Sörqvist. Metoden är utformad så att det finns stor valmöjlighet inom den. Metoden fokuserar användarnas upplevelse snarare än kravspecifikationen. Metoden tillämpades i en fallstudie där också kravspecifikationens betydelse för den uppmätta kundtillfredsställelsen försökte fastställas. På grund av specifikationens speciella utformning i det här fallet, vet vi inte om de slutsatser vi drar om kravspecifikationens betydelse är generaliserbara till andra intranätsystem. Vi anser däremot att metoden vi utvecklade är lämplig att använda för mätning av kundtillfredsställelse. Den fungerade utmärkt i fallstudien, som tog sig formen av en enkätundersökning, samt i ett test där metoden prövades mot en annan typ av intranätsystem än i fallstudien (någon undersökning genomfördes aldrig i det testet). Metoden är allmän för kundtillfredsställelse-undersökningar men har en inriktning mot intranätsystem som dock ej är alltför specifik.

Place, publisher, year, edition, pages
2001. , 52 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-56020Local ID: INF C-18OAI: oai:DiVA.org:kau-56020DiVA: diva2:1116200
Subject / course
Information Systems
Available from: 2017-06-27 Created: 2017-06-27

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf