I denna uppsats behandlas svårigheter och eventuella lösningar på problem i kommunikationen mellan en utvecklare av multimediaprodukter och beställare/kund. Vi har utgått ifrån vår egen kundrelation med PETRA-gruppen, åt vilka vi utformat en hemsida och beskrivit de problem som uppstod i den relationen. Även de som fungerade beskrivs samt våra reflektioner kring detta. Uppsatsen besvarar vilka problem som kan uppstå och hur det är möjligt att förebygga dessa. Vi beskriver också närmare vad som bör tänkas på under en relation. I en relation är kundens interna aktiviteter viktiga då värderingar och tolkningar läggs till betydelsen. Vi tar upp vad som kan göras för att överbrygga skillnader i språk och kunskap. Stor uppmärksamhet läggs även på dokumentation och feedback som viktiga aspekter för ett bra utfall av relationen Vi baserar vår uppsats på kommunikationsmodellen av Spitzberg och Cupach från 1984 och analyserar vår relation utifrån grundstenarna i denna modell. Dessa är motivation, kunskap, färdighet, utfall och sammanhang. Analysen bygger även på material som vi sammanställt från den utvärdering vi gjort med PETRA-gruppen. Vi kommer fram till att det är bra med en samordnare som sköter relationen om det är en grupp som är kund. För att skapa motivation, som är ett måste för en fortsatt relation, krävs dokumentation och måldefinition Det behövs även stora förberedelser innan en kontakt knyts och mellan gångerna utvecklaren och beställaren träffas. Vi drar även slutsatsen att det är en fördel att arbeta i en iterativ process, eftersom feedback då ges under hela produktionen. Det gör det lättare att finna en lösning som både utvecklaren och beställaren kan vara nöjda med. Detta i och med att delsteg i arbetet skapar en diskussion som ger utrymme för nytänkande och ifrågasättande av upplägget. Vi tror även att ickeverbala budskap i form av exempelvis kroppsspråk eller ansiktsuttryck spelar stor roll i en relation. Detta bör speciellt tänkas på i samband med presentationen av produkten. Vi poängterar hur viktigt det är att anpassa sig efter situationen och lägga framförandet på olika nivåer beroende på vilken typ av människor det handlar om.