Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunikation i kundrelationer
1999 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

I denna uppsats behandlas svårigheter och eventuella lösningar på problem i kommunikationen mellan en utvecklare av multimediaprodukter och beställare/kund. Vi har utgått ifrån vår egen kundrelation med PETRA-gruppen, åt vilka vi utformat en hemsida och beskrivit de problem som uppstod i den relationen. Även de som fungerade beskrivs samt våra reflektioner kring detta. Uppsatsen besvarar vilka problem som kan uppstå och hur det är möjligt att förebygga dessa. Vi beskriver också närmare vad som bör tänkas på under en relation. I en relation är kundens interna aktiviteter viktiga då värderingar och tolkningar läggs till betydelsen. Vi tar upp vad som kan göras för att överbrygga skillnader i språk och kunskap. Stor uppmärksamhet läggs även på dokumentation och feedback som viktiga aspekter för ett bra utfall av relationen Vi baserar vår uppsats på kommunikationsmodellen av Spitzberg och Cupach från 1984 och analyserar vår relation utifrån grundstenarna i denna modell. Dessa är motivation, kunskap, färdighet, utfall och sammanhang. Analysen bygger även på material som vi sammanställt från den utvärdering vi gjort med PETRA-gruppen. Vi kommer fram till att det är bra med en samordnare som sköter relationen om det är en grupp som är kund. För att skapa motivation, som är ett måste för en fortsatt relation, krävs dokumentation och måldefinition Det behövs även stora förberedelser innan en kontakt knyts och mellan gångerna utvecklaren och beställaren träffas. Vi drar även slutsatsen att det är en fördel att arbeta i en iterativ process, eftersom feedback då ges under hela produktionen. Det gör det lättare att finna en lösning som både utvecklaren och beställaren kan vara nöjda med. Detta i och med att delsteg i arbetet skapar en diskussion som ger utrymme för nytänkande och ifrågasättande av upplägget. Vi tror även att ickeverbala budskap i form av exempelvis kroppsspråk eller ansiktsuttryck spelar stor roll i en relation. Detta bör speciellt tänkas på i samband med presentationen av produkten. Vi poängterar hur viktigt det är att anpassa sig efter situationen och lägga framförandet på olika nivåer beroende på vilken typ av människor det handlar om.

Place, publisher, year, edition, pages
1999. , p. 54
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-55926Local ID: INF C-10OAI: oai:DiVA.org:kau-55926DiVA, id: diva2:1116105
Subject / course
Information Systems
Available from: 2017-06-27 Created: 2017-06-27

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf