Enligt uppskattningar investeras i storleksordningen 33 miljarder kronor i ny programvara varje år. Av detta går elva miljarder förlorade i misslyckade projekt. Den kvalitativa undersökningen belyser vilka problem som förekommer i samband med inköp av mjukvara och vilka orsaker som finns till dessa, sett ur kundens perspektiv. Som underlag har böcker, tidningsartiklar samt sex samtalsintervjuer med inköpare av mjukvara använts. Undersökningen visar att kunderna ofta är helt i händerna på sina leverantörer. Därför vet de inte vad som slutligen kommer att levereras. Trots att kunderna är medvetna om detta tvingas de att köpa grisen i säcken. Analysen visar att det finns främst sex orsaker till att problem uppkommer. Flertalet av dessa grundar sig på bristfällig planering, dålig kunskap, avsaknad av utvärdering samt oförmåga att ställa krav på leverantören. För att komma tillrätta med problemen krävs omfattande åtgärder, som sammantaget kostar både tid och pengar. I förhållande till vad som kan sparas är dock utgiften liten.

According to estimations 33 billion Swedish kronor is invested in new software every year in Sweden. Of this, eleven billion is lost in failed projects. This qualitative study is focusing the problems associated with investments in software and what the causes are, as seen from the perspective of the customers. The materials used are books, articles and six interviews. The research shows that the customers are often completely left out to the supplier. Therefore they can never be sure on what will actually be delivered. In spite of the fact that the customers are aware of the situation, they are forced to invest in a system they know almost nothing about. The analysis shows that there are six main causes to the problems. These are mainly a result of lack of planning and knowledge, lack of evaluation of previous projects and the inability of the customer to specify its requirements on the supplier. It would take lots of time and money to solve the problems, but this would be a small sum in comparison to what could be saved.