Enligt US General Accounting Office är det idag totalt 47% av de levererade informationssystemen som inte nyttjas av kunderna. Vi har därför i denna uppsats valt att beskriva hur en projektledare bör agera för att användarna skall acceptera och vilja använda systemet. Den beskriver även vilka faktorer projektledaren bör ta hänsyn till för att förankringen skall lyckas. Uppsatsen är gjord utifrån teoretiska litteraturstudier och intervjuer med sex projektledare från större IT-företag i Karlstad. Vi har i vår studie kommit fram till ett antal nyckelfaktorer som projektledaren bör tänka på i arbetet med förankring. Dessa är användarmedverkan, projektorganisation, motivation, kommunikation, information, försvarsmekanismer, konflikter, utbildning, överlämnande och miljöfaktorer. Utifrån de teoretiska och empiriska studierna har vi kommit fram till att användarmedverkan är en nödvändighet då det är det säkraste sättet att vinna acceptans för en lösning. Vi har även dragit slutsatsen att kommunikationen är det mest grundläggande elementet i arbetet med förankring. En otillfredsställande kommunikation kommer nämligen att påverka alla de andra studerade faktorerna till det sämre.