All serious companies that handles Real-Estate commercially needs information regarding quality and service. People are trying to maximise the use within the frames of their economic limitations. The individuals’ decisions are based on the lowest standard that they can accept and under what living preferences that exists. Ideals are under constant change, and the person who want to shape tomorrows living environment having to take inconsideration to a lot of different aspects. Then using this to evaluate what has constant value. For a company to survive in the increasing competition, they have to be flexible and adjusting their products to their customers. The purpose with this essay is to identify what tenants think are the most important living preferences and what attitudes they have to the services that the real-estate companies provides. We also want to investigate if there are any differences between two different kinds of areas. One is located near the centre of Karlstad and one is located a bit further away from the town centre. The survey has a quantitative approach. We have given out 200 questionnaires to the two survey groups. We got 62 answers. The questionnaires that we used are a standard questionnaire with pre-existing answers. The respondent marks with an x on the answer that they think is the most right one according to a scale. And they also answer how important particular attributes are. The result of the survey shows that the tenants in both areas are pleased with their living condition, but that some improvements can be made. The three most important are according to the respondents are service and maintenance, feeling secure and the landlords way to interact to the tenants. The biggest parts of the tenants are not willing to pay fore an eventual increase in standard. But the survey shows that an increase in standard will make the tenants more interested to stay in the apartment. We have not been able to see any big differences between the two target groups. The real-estate company that administrates these two areas has a concept that works.

Alla seriösa bostadsbolag behöver information om hur kvalitén och servicen i det egna bolaget ser ut. Människor försöker maximera sin nytta inom ramen för sina ekonomiska begränsningar och förutsätts välja de alternativ som överensstämmer med individens preferenser och lägsta nivå. Idealen ändras ständigt och den som vill forma morgondagens boendemiljö måste också ta ställning till många olika värderingar och försöka utvärdera vad som har ett bestående värde. För att ett företag ska klara sig i den ökande konkurrensen krävs att företaget är flexibelt och anpassar sina produkter till sina kunder. Syftet med uppsatsen har varit att identifiera vad hyresgäster anser är viktiga boendepreferenser och vilka attityder de har till de tjänster som bostadsföretagen förmedlar. Vi har också undersökt om det är någon skillnad mellan boende i miljonprogrammets fastigheter i ett mindre attraktivt område och fastigheter mer centralt belägna i ett attraktivt område. Undersökningen har genomförts enligt en kvantitativ metod. Vi har delat ut 200 postenkäter till två målgrupper av vilka vi fick 62 svar. Den enkät som vi valt att arbeta med är en standardiserad enkät med slutna svarsalternativ där respondenten kryssar i det alternativ som stämmer bäst enligt en ordinalskala. Resultatet av undersökningen visar att målgrupperna är nöjda med sitt boende, men att vissa förbättringar kan göras. De tre viktigaste boendepreferenserna är enligt respondenterna service och underhåll, säkerhet/trygghet och hyresvärdens bemötande. En övervägande del av respondenterna är inte villiga att betala för en eventuell standardhöjning, dock skulle en standardökning göra de boende något mer benägna att bo kvar. Vi har inte kunnat utläsa några markanta skillnader mellan målgrupperna. Bostadsbolaget har ett koncept som fungerar i båda målgrupperna.