En grund till kundorienteringen av statlig förvaltning i Sverige lades genom den förvaltningspolitiska propositionen Statlig förvaltning i medborgarnas tjänst. I propositionen säger regeringen att det är för medborgaren som förvaltningen finns och att det är utifrån ett medborgarperspektiv som förvaltningen bör vidareutvecklas, kundorientering sattes således i fokus. Syftet med denna uppsats är att undersöka, beskriva samt förklara Vägverkets arbete med kundorientering. Vi vill påstå att Vägverket har goda förutsättningar för en kundorientering av verksamheten, dock finns det områden som kan förbättras. Vägverkets processer är enligt oss ett bra stöd för arbetet med kundorientering men även där finns problem. Vi har även identifierat förbättringsmöjligheter gällande Vägverkets användning av kundbegreppet.