Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundorientering i statlig förvaltning - en fallstudie av Vägverket
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

En grund till kundorienteringen av statlig förvaltning i Sverige lades genom den förvaltningspolitiska propositionen Statlig förvaltning i medborgarnas tjänst. I propositionen säger regeringen att det är för medborgaren som förvaltningen finns och att det är utifrån ett medborgarperspektiv som förvaltningen bör vidareutvecklas, kundorientering sattes således i fokus. Syftet med denna uppsats är att undersöka, beskriva samt förklara Vägverkets arbete med kundorientering. Vi vill påstå att Vägverket har goda förutsättningar för en kundorientering av verksamheten, dock finns det områden som kan förbättras. Vägverkets processer är enligt oss ett bra stöd för arbetet med kundorientering men även där finns problem. Vi har även identifierat förbättringsmöjligheter gällande Vägverkets användning av kundbegreppet.

Place, publisher, year, edition, pages
2005. , 53 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52297Local ID: FEK D-65OAI: oai:DiVA.org:kau-52297DiVA: diva2:1100800
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf