Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad är tillgänglighet för FöreningsSparbankens kunder?
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Vår uppsats består av två frågor i problemformuleringen. Den första frågan handlar om vad begreppet tillgänglighet innebär och den andra frågan belyser vad FöreningsSparbankens kunder anser om tillgängligheten till FöreningsSparbanken i Karlstad med omnejd. Begreppet tillgänglighet har vi diskuterat med egna tankar i ett kapitel i uppsatsen. För att få svar på vår andra fråga använde vi oss av en enkätundersökning för att ta reda på vad FöreningsSparbankens kunder anser om bankens tillgänglighet. Enkäten var uppdelad i en kvalitativ och kvantitativ del för att vi skulle få en så bra bild som möjligt om kundernas åsikter. Vi skickade enkäten till 300 av FöreningsSparbankens kunder indelade i fyra kundgrupper med 75 kunder från varje kundgrupp. Kundgrupperna vi använde oss av var kassabesökare, Internetbanksanvändare, telefonbanksanvändare och bankkortsanvändare. Tillgänglighet innebär att det är enkelt att komma i kontakt med banken. Vi har genom enkätundersökningen kommit fram till att tillgänglighet för FöreningsSparbankens kunder innebär öppettiderna på bankkontoren.

Abstract [en]

The thesis consists of problem a formulation with two questions. The first question deals with the concept of accessibility and the other question deals with what accessibility means for the customers of FöreningsSparbanken in Karlstad. The concept of accessibility we have discussed in the thesis with our own thoughts. For the other question we used questionnaire research to find out what the customers of FöreningsSparbanken think about the bank’s accessibility. The questionnaire was divided into two parts, qualitative and quantitative, in order to get the best possible view of the customers’ opinions. We sent the questionnaire to 300 customers of FöreningsSparbanken. We divided the customers into four customer groups, with 75 customers in each. These four groups are: the bank visitors, users of Internet banking, users of telephone banking and users of bankcards. For the purpose of this thesis, accessibility is defined as “how easy it is for customers to get in contact with the bank”. Through our questionnaire research we have come to a conclusion that the accessibility for the banks’ customers means opening hours at the bank office.

Place, publisher, year, edition, pages
2005. , 51 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52259Local ID: FEK D-61OAI: oai:DiVA.org:kau-52259DiVA: diva2:1100761
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf