Marknadsföring har alltid varit en viktig aktivitet i företagens verksamhet. Relationsmarknadsföring får betraktas som en av de senaste trenderna på marknadsföringsområdet, hur företag skapar mervärde genom att bygga upp långsiktiga relationer med sina kunder. Vi vet också att det kostar mer att locka nya kunder än att behålla de befintliga. Definitionerna av relationsmarknadsföring är många och skiljer sig åt en hel del i innehåll och inriktning. Vi har i vårt arbete valt att se brett på detta synsätt och redovisar ett antal definitioner för att ge en bild av det hela. Vårt syfte med denna uppsats är att förstå synen på och nyttjandet av relationsmarknadsföring inom Miljöbolaget och hur de kan implementera detta i sitt arbete för att stärka kundlojaliteten. Syftet är också att undersöka och mäta kundtillfredsställelsen hos Miljöbolagets befintliga kunder och att mäta kännedomen om Miljöbolaget som leverantör hos potentiella kunder. Samtidigt vill vi öka vår och läsarens förståelse för relationsmarknadsföring. I vilken utsträckning använder sig Miljöbolaget av denna typ av marknadsföring och hur kan de använda sig av relationsmarknadsföring för att skapa ett mervärde för sina kunder. Uppsatsen utförs med en kombination av en kvalitativ (intervju) metod och en kvantitativ metod (enkäterna), utifrån en hermeneutisk kunskapssyn. Vi tror att enkätundersökningar är en kraftfull metod att fånga upp många kunders åsikt. Vi har tagit oss i genom detta arbete tillsammans med Miljöbolaget. Genom att ta fram relevanta frågeställningar utifrån en djupintervju med Miljöbolagets VD, Benny Nilsson, fick vi fram vår problemformulering. Vi har sedan genomfört en enkätundersökning på utvalda målgrupper, analyserat och sammanställt enkätsvaren för att till sist redovisa resultatet av undersökningen. Att enkäten utformas på rätt sätt är också oerhört viktigt för att tolka resultatet. Vissa saker kan vi nu med resultatet i hand ha gjort annorlunda, detta diskuteras i vår trovärdighetsdiskussion. Utifrån den undersökning vi har gjort på Miljöbolagets befintliga kunder och på prospekten har vi i resultatet och slutsatserna försökt att presentera kreativa åtgärder på hur de kan skapa kundlojalitet genom olika relationsmarknadsföringsaktiviteter, vi tar även upp vikten av intern och extern kommunikation. Vi tror att långsiktiga relationer och samarbeten är mycket viktigt för företag verksamma på den industriella marknaden, dessa relationer krävs idag för att behålla och vidareutveckla samarbetet och för att samtidigt skapa ett ömsesidigt mervärde.