På Karlstads Universitet pågår ett profilerings- och visionsarbete för att öka rekryteringen av nya studenter till Universitetet. Vår uppsats är en del av detta arbete och vi ska undersöka studenternas uppfattningar och attityder om Universitetet med ett brett perspektiv. Vi vill utifrån denna information finna en användbar och lämplig profilering. Vi har valt att göra en kvalitativ undersökning genom så kallade fokusgruppintervjuer då vi ville få en bedömning av studenters helhetsupplevelse av studietiden vid Karlstads Universitet. Anledningen till detta var att vi ansåg att hela studentens situation spelade roll för en trovärdig helhetsvärdering. För oss innebär studentens hela situation utbildning, studentliv, bussförbindelser och näringslivskontakter. Vi har även kompletterat fokusgruppintervjuerna med två personliga intervjuer med respondenter från Linköpings Universitetet och Chalmers Högskola. Universitetet bedriver en tjänsteverksamhet med studenter som dess kunder. Kunden fungerar som en medproducent av tjänsten, då denne tillför information, utför moment och fungerar som marknadsförare. Eftersom studenten är så pass involverad i Universitetets verksamhet bör denne ses både som kund och medarbetare. Vårt teoriavsnitt bygger därför mycket runt begreppen tjänst, kund och kvalitet. Vi tar även upp varumärkets och profileringens betydelse för ett företag. Vårt empiriavsnitt består av intervjumaterial från de fyra fokusgrupperna. Vi använder studenternas åsikter och uppfattningar som grund i vår analysering. Vi har genom hela arbetet försökt ha en tydlig koppling mellan avsnitten, vi har kontinuerligt blickat tillbaka på föregående avsnitt för att kontrollera återkopplingen. Vi har i vår slutsats kommit med förslag till profilering och förbättring av studenters hela studiesituation. Slutsatsen liksom analysen bygger mycket på studenternas tankar och åsikter men även på egna upplevda erfarenheter och reflektioner som både student och författare. Några av de punkter vi kommit fram till genom vår undersökning är bland annat att många av respondenterna upplever att det stora överintaget på flertalet kurser påverkar utbildningen kvalitet och ett stort antal känner anonymitet och osäkerhet. Studenter känner även en osäkerhet för att ta ut sin examen från Karlstads Universitet då de inte vet om det ses som bättre hos arbetsgivaren om det står namnet på något av de ”större och äldre” universiteten på examensbeviset. En viktig slutsats är att Karlstads Universitet bör informera studenterna om vad Universitet är duktiga på och vad som karaktäriserar det gentemot konkurrenterna. Genom detta uppmuntras och övertygas studenterna om att Karlstads Universitet är ett bra studieval.

At the University of Karlstad is a profile- and vision work in progress to increase the recruit of new students. Our essay is a part of this work, we will examine the understanding and attitudes of the students. We wanted to get to the bottom of this and then find useful information for the profile work. We have chosen to make an examination through small groups of students to reach the discussion we wanted to have. The reason to this was that we considered that student’s whole situation mattered for a trustworthy valuation. Education, entertainments and bus communication is for us the involvement of whole situation. The University is a producer of services and the students are their costumers. One of the costumer’s functions is to be a part of the service production, they provide information, perform elements and act as a marketer. As the student is involved in the activities of the University they should been seen as both costumers and producers. We have chosen a qualitative method where the examination is based on the interviews with students from different departments at Karlstad University. The empirical section contains the material from the interviews and we have attempted to find appropriate theory for this section. We have tried to have a clear connection through all our sections, we have continuously looked backwards on the previous sections to control the feedback. We have in our conclusion suggested some proposals for the profile work and improvement of the situations for the students. This improvement is based on the thoughts and opinions of the students, but also on our own experience as both students and author. The students feel insecure about the examination at Karlstads University, they don’t know how the employers understand and compare the education with the more famous universities in Sweden. Through information to the students about the benefits and the characteristics of Karlstads University they will convince the students to study there.