Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundundersökning baserad på ett kundperspektiv - en studie av Moelven Norsälvens kunder
2004 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Syftet med att genomföra en kundundersökning är att samla in och analysera information med utgångspunkt från ett marknadsföringsproblem. Oftast kan undersökningen fungera som beslutsunderlag för företag för att på så sätt få större kunskap om vilka åtgärder som behöver vidtas för att öka kundtillfredsställelsen. Kundundersökningar utvecklas ofta av personer inom organisationen vilket innebär att företaget kan missa viktiga uppgifter från kunderna. Det är därför viktigt att undersökningar genomförs med utgångspunkt från kundens perspektiv. Syftet med denna uppsats är att undersöka och mäta kundernas nöjdhet, relation och lojalitet gentemot Moelven Norsälven. Uppsatsen ska vidare identifiera och mäta kundbehov genom utförandet av en kvalitativ förstudie och en kvantitativ enkätundersökning. Den kvalitativa förstudien genomfördes med hjälp av tre intervjuer av kunder från olika kundgrupper till Norsälven. Därefter sammanställdes en enkät, baserad på information från den kvalitativa förstudien, som skickades ut till Norsälvens befintliga och aktiva kunder både i Skandinavien och i övriga Europa. Det kvantitativa informationen sammanställdes och redovisades därefter med hjälp av Excel i tabeller och diagram/grafer. Det som framkommit i undersökningen är att Norsälvens kunder är relativt nöjda med företaget. Den del som kunderna är mest nöjda med är den affektiva relationen som exempelvis innebär att kunden känner förtroende för företaget. De områden som vi rekommenderar Norsälven att se över och förbättra är bl.a. den kalkulativa relationen, leveranssäkerhet och förmågan att ge snabba svar vid orderförfrågan. Då korrelationen mellan variabler såsom relation och kundtillfredsställelse i denna undersökning var stark finner vi det av stor vikt att förbättra dessa då det är troligt att kunderna blir mer nöjda då, vilket i sin tur leder till lojalare kunder. Detta är något som vår uppdragsgivare bör ta fasta på då vi anser att det finns ett samband mellan lojala kunder och lönsamma kunder.

Place, publisher, year, edition, pages
2004. , p. 81
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52178Local ID: FEK D-54OAI: oai:DiVA.org:kau-52178DiVA, id: diva2:1100678
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 23 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf