Denna uppsats behandlar hur ett företag kallat Blåsippan arbetar med kundförståelse. Syftet med uppsatsen är att öka kunskapen för hur förståelsen för kundernas behov skapas och sprids inom Blåsippan. Vi har endast undersökt på vilket sätt Blåsippans medarbetare samarbetar för att lösa kundkraven internt i företaget. Vi undersöker alltså inte vad kunderna egentligen tycker om den service som de får från Blåsippan eller vad Blåsippan specifikt gör för att tillfredsställa kundbehoven. Vi har använt oss av en kvalitativ metod där vi har genomfört semistrukturerade intervjuer med åtta personer som arbetar på olika avdelningar inom Blåsippan. I intervjuerna fick respondenterna svara på frågor som handlade om hur de löser kundproblem. Frågorna var av lite olika karaktär beroende på vilka svar som vi fick. Intervjupersonerna valdes ut på grund av att de arbetar med den sortens serviceobjekt som vi studerar samt att de hade olika arbetsuppgifter inom företaget. Vi ville ha med personer från många olika avdelningar för att kunna se hur de påverkade och kommunicerade med varandra. Vi har använt oss av teorier som beskriver vad kunskapskluster är och hur de skapas, vad kompetens är, hur kompetens skapas och vilken inverkan företagskulturen har. I analysen har vi beskrivit hur förståelsen skapas och sprids och hur de anställda kommunicerar med varandra. Från vår analys har vi sedan dragit flera slutsatser som vi har delat in i två huvudområden. Dessa områden är hur kundförståelse skapas och sprids inom Blåsippan. Det som kom fram i våra slutsatser är att det finns ett kunskapskluster inom Blåsippan som alla är beroende av men att det måste skapas nya för att öka förståelsen av kundernas krav.