Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kunders bytesprocess - en studie av bytet från uppringt modem till Telia ADSL bredband
2003 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats kommer att belysa bytesprocesser och därigenom finna orsaker till varför kunder byter från uppringt modem till Telia ADSL bredband. Undersökningen bygger på 30 kvalitativa telefonintervjuer med Telias ADSL kunder och har sin utgångspunkt i Switching Path Analysis Technique, vilken har vidareutvecklas och anpassats till en tjänstebytes-process. Tjänstebytesprocessen har utvecklats så att vikt lagts vid kundens förändrade beteende, känslor, förväntningar, lojalitet samt kundens framtidsplaner gällande företaget och ADSL tjänsten. I samband med uppsatsens tillvägagångssätt, har en djup ad hoc studie valts som grund och resultatet av intervjuerna har analyserats tillfredsställande med hjälp av teorier kring tjänster, tjänsteutveckling, lojalitet etcetera. Undersökningen visa på att många kunder ser påverkan av vänner och bekanta, samt påverkan av reklam och erbjudanden, som orsaker till idén om bytet samt den främsta orsaken till att de bytt tjänst. Vidare framkom att flertalet kunder såg ett framtida leverantörsbyte inom räckhåll, om Telia Internet Services bland annat fortsätter med sina prishöjningar. Detta tyder på att lojaliteten till Telia Internet Services är relativt låg. Då Tjänstebytesprocessen är en ny och oprövad modell, hoppas författarna att den ska väcka läsarens intresse.

Place, publisher, year, edition, pages
2003. , p. 65
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52121Local ID: FEK D-47OAI: oai:DiVA.org:kau-52121DiVA, id: diva2:1100620
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 15 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf