Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Användning av Kundbarometern inom Telia Nära
2003 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Uppdraget som ligger till grund för denna uppsats har givits av Anders Gustafsson på CTF vid Karlstads universitet. Målet var att analysera hur Kundbarometern, Telia Näras verktyg för att mäta kundtillfredsställelse, används inom Telia Nära. Analysen har utförts utifrån 20, tidigare utförda, intervjuer med chefer på Telia Nära. Analysen har visat att Kundbarometern används i liten utsträckning inom de lokala enheterna hos Telia Nära. Anledningen är att de anser att det inte finns rätt information i Kundbarometern och att de inte vet vilka faktorer som driver kundtillfredsställelse, vilket gör att de känner att de inte kan arbeta mot bättre resultat. Respondenterna efterfrågar mer konkret information att arbeta utifrån. Kundbarometerns information har mindre betydelse för respondenternas verksamhet än finansiell information. Utifrån resultaten av denna undersökning rekommenderar vi Telia att: fastställa de faktorer som driver kundtillfredsställelse, Kundbarometern ska innehålla mer konkret information samt ge personalen utbildning så kundinformationen kan användas mer konstruktivt.

Place, publisher, year, edition, pages
2003. , p. 43
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52114Local ID: FEK D-47OAI: oai:DiVA.org:kau-52114DiVA, id: diva2:1100613
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf