Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Värdering och uppföljning av Nyckelkundsrelationer - i ett Balanserat Styrkort perspektiv
2002 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Företag på den industriella marknaden jobbar alltmer för att stärka och säkerställa relationen med sina viktigaste kunder, dvs. nyckelkunder. Det är därför viktigt att få en uppfattning om värdet på företagets kundrelationer. Syftet med uppsatsen har varit att med hjälp av teorin om det balanserade styrkortet finna mätetal som ger en balanserad bild av nyckelkundsrelationers värde. Våra frågeställningar är; * Hur kan mätetal kategoriseras för att få en balans vid värderingen av det undersökta leverantörsföretagets nyckelkundsrelationer? * Varför ska det undersökta leverantörsföretaget ta hänsyn till de mätetal som föreslås? Orsaken till att vi genomfört undersökningen är att traditionella värdemätningar främst fokuserar på finansiella mått inom den egna organisationen. De mätetal som används ger oftast enbart en historisk återblick. Det är därför viktigt att komplettera dessa mått med icke- finansiella, långsiktiga och externa mätetal för att uppnå en balanserad syn på nyckelkundsrelationers värde. De teorier som använts i undersökningen är nyckelkundsbearbetning, det balanserade styrkortet och teorier om mätetal. Nyckelkundsbearbetning är en marknadsföringsform som främst används inom industriell marknadsföring. Detta arbetssätt handlar om att utveckla relationen mellan leverantörer och kunder. Leverantörerna väljer ut de viktigaste kunderna, nyckelkunderna, utifrån kriterierna vinst eller omsättning per kund, potential eller strategiska faktorer. Det balanserade styrkortet bryter ned ett företags vision i strategiska mål delat på fem olika perspektiv. De fem perspektiven är finansiellt perspektiv, kundperspektiv, processperspektiv, medarbetarperspektiv och forsknings- och utvecklingsperspektiv. Teorier om mätetal handlar om vad som bör mätas i ett företag. För att få en bredare och mer rättvis uppfattning om kunders värde kommer vi att titta på teorier om värdering av immateriella tillgångar i ganska stor utsträckning. Vi har genomfört en praktisk tillämpning på ett företag, en så kallad fallstudie. Denna undersökningsform används för att testa av en teori eller hypotes i verkligheten. Företaget som undersökningen utgår ifrån är en underleverantör till den tillverkande industrin. Uppsatsen leder fram till ett slutgiltigt balanserat styrkort för det undersökta företaget. De mätetal som ingår i det slutgiltiga styrkortet har kategoriserats efter resultat/indikation, kortsiktigt/långsiktigt, finansiellt/ickefinansiellt och internt/externt. Kategoriseringen av mätetalen görs för att uppnå en så bra balans i värderingen av det undersökta leverantörsföretagets nyckelkundsrelationer som möjligt.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , p. 92
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52093Local ID: FEK D-44OAI: oai:DiVA.org:kau-52093DiVA, id: diva2:1100592
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 22 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf