Vi fick till uppgift av företaget ALARIS Medical Nordic AB, ett dotterbolag till ALARIS Medical Systems Inc., att undersöka vilka faktorer som påverkar inköpsprocessen för infusionspumpar på den svenska marknaden. ALARIS Medical Systems Inc. är verksamt inom branschen för intravenös behandling. De är marknadsledare inom sin bransch. Vi började vårt arbete med att söka efter litteratur, innehållande passande metoder och teorier, som skulle kunna vara lämpliga att använda i vår uppsats. Efter att vi hittat passande teorier och bestämt oss för vilka metoder som vi skulle arbeta efter diskuterade vi hur vi på bästa sätt kunde samla in information om forskningsämnet. Vi beslöt oss för att genomföra kvalitativa telefonintervjuer med olika personer inblandade i inköpsprocessen. Vi gjorde tolv telefonintervjuer med personer som ingår i inköpsprocessen för att därigenom finna de faktorer som påverkar den och för att ge oss en bild av hur den fungerar. Resultaten från vår studie redovisas i en empirisk presentation, där vi exemplifierar några av de svar vi erhöll vid intervjuerna genom citat. Vi har därefter analyserat resultaten och sammanbundit dem med de teorier som vi använt oss av. I uppsatsen diskuterar vi hur lagen om offentlig upphandling påverkar inköpsprocessen. En annan faktor som diskuteras är vikten av att bygga goda relationer mellan kunder och leverantörer. Detta presenteras i avsnittet ”Relationsmarknadsföring vs. transaktionsmarknadsföring” samt i analysen av vårt resultat, vilken återfinns i slutet av uppsatsen. Slutligen summerar vi våra upptäckter i en sammanfattning och ger även några exempel på vidare studier inom området. I vår undersökning fann vi att utrustningen var den viktigaste faktorn vid inköp av infusionspumpar. Vi kom emellertid fram till att det fanns skilda åsikter om vilka aspekter av utrustningen som är viktigast. Till exempel ansåg användarna att användarvänligheten är den viktigaste faktorn, medan teknikerna ansåg att de tekniska aspekterna är viktigast. Vi fann även att Lagen om Offentlig Upphandling genomsyrar hela inköpsprocessen.

We were assigned by ALARIS Medical Nordic AB, a subsidiary to ALARIS Medical Systems Inc., to research factors that influence the buying decision process for infusion pumps on the Swedish market. ALARIS Medical Systems Inc. is a company active within the intravenous drug infusion therapy business. They are market leaders in their business. We started our work searching for literature, containing suitable methods and theories, that we felt would be appropriate for our thesis. When we had found suitable theories and decided which methods we were going to work with, we started to discuss the best way to find information about the research subject. We decided to carry out qualitative telephone interviews with the different parties involved in the buying decision process. We did twelve telephone interviews with the parties involved in the process, in order to try to find out which the influencing factors were and to understand how the buying decision process work. The results from our research are accounted for in the empirical presentation. We exemplify some the answers that we received in our interviews through quotations. We then analyse the results and try to support them with the theories that we have used. In the thesis we also discuss how the law of official requisition affects the buying decision process. Another factor that we discuss is the importance of building good relations between customers and suppliers, which is presented in the sector about “Relationship marketing vs. transaction marketing” and also discussed this in the analysis of our results at the end of the thesis. Finally we summarise our findings in the conclusion and give examples for further studies within the research area. In our research we found the equipment to be the most important factor for the purchase of infusion pumps. However, there were some different opinions of what was the most important aspect of the equipment, for instance the users found the user friendliness to be the most important factor while the technicians found the technical aspects to be most important. Another thing we found was that the law of official requisition permeates the entire purchasing process.