Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Teknikmognad inom FöreningsSparbanken - en grund för utvecklingen av morgondagens banktjänster
2002 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Teknik och antalet teknikbaserade produkter och tjänster har kommit att spela en allt större roll i interaktionen mellan företag och kund. Utvecklingen har medfört fördelar för människor men leder även till frustration över att behöva använda teknikbaserade system. (Barnes et al i Iacobucci & Swartz, 2000; Parasuraman, 2000) Vår uppsats fokuserar på den interna kunden i samspelet med teknik i allmänhet samt med teknikbaserade produkter och tjänster. Studiens syfte är att undersöka teknikmognaden på de två avdelningarna, E-business och Banken via Internet, på FöreningsSparbanken som är ansvariga för tjänsteutveckling. Med teknikmognad avses människors benägenhet att ta till sig och använda ny teknik. För att uppnå vårt syfte genomförde vi både en kvantitativ och en kvalitativ undersökning. Den kvantitativa studien består av enkäter som distribuerades via mail till de två avdelningarna. Enkäten ämnade främst ta reda på respondenternas teknikmognad. Dessutom erhöll vi information om faktiskt beteende och intentioner vad gäller dator- och Internetanvändande samt uppfattning om digital-TV. Analysen av den kvantitativa delen baseras på Parasuramans (2000) undersökningsinstrument Technology Readiness Index, TRI, vilket har skapats i syfte att mäta teknikmognad. Målinriktade ämnesintervjuer med 16 anställda utgjorde grunden till vår kvalitativa undersökning. Det kvalitativa resultatet syftade till att komplettera den kvantitativa studien. Från intervjuerna erhöll vi information om de anställdas attityder till teknik, förhållande till självbetjäningstjänster samt en djupare uppfattning om deras inställning till digital-TV och framtida beteende. Som struktur- och analysverktyg har vi använt Mick och Fourniers (1998) åtta teknikparadoxer. Dessa paradoxer antyder att teknik kan utlösa både positiva och negativa känslor hos människor vilket vi har försökt framhäva genom de svar vi fått. Förutom de ovan två nämnda analysverktygen, TRI och de åtta teknikparadoxerna, baseras vår teoretiska referensram på intern marknadsföring, Self Service Technologies, teknik-mognad, tjänstemarknadsföringspyramiden samt marknadssegment. Resultatet av undersökningarna åskådliggör att vår målgrupp på FöreningsSparbanken har ett högt teknikmognadsvärde. Vårt resultat har vi jämfört med bl.a. en studie utförd på Försäkringskassan i Värmlands kunder samt en annan studie gjord på frontpersonalen på FöreningsSparbanken och funnit att respondenterna på de avdelningar vi undersökt har den högsta teknikmognaden. Vidare visar våra studier att de anställda på E-business och Banken via Internet överlag är väldigt positiva i sin inställning till ny teknik. Vi har dock inte kunnat påvisa att teknikmognad inom målgruppen påverkas av faktorer som kön, ålder, utbildning eller enhet. Men yngre och välutbildade personer tenderar att ha en mer positiv inställning till teknik än äldre och lågutbildade, vilket det något högre TRI-indexet visar. Att några starka samband inte kunnat bevisas föreligga menar vi beror på att de anställda på utvecklingsavdelningarna är en homogen grupp då de jobbar inom samma arbetsområde. De höga värdena tror vi orsakas av att individerna omger sig med teknik i stor utsträckning dagligen.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , p. 76
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52063Local ID: FEK D-41OAI: oai:DiVA.org:kau-52063DiVA, id: diva2:1100562
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 13 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf