Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Ernst & Young seminar day - a relationship and event marketing study
2002 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats görs med Ernst & Young Karlstad som uppdragsgivare. Företaget etablerades på 1950-talet och är idag marknadsledande inom revision med kunder som utgörs av små och medelstora företag. Sedan 1985 har Ernst & Young Karlstad varje år anordnat en seminariedag för bland andra sina kunder, där föreläsningar från Ernst & Youngs personal samt från en extern föreläsare hålls. Under seminariedagen bjuds det på mat och kunderna har här även en möjlighet att träffa andra företagare och utbyta erfarenheter. Ernst & Young Karlstads syfte med seminariedagen är bland annat att stärka relationen till sina kunder. Till seminariedagen år 2000 bjöds 3500 personer in, men endast 250 deltog. Detta orsakade besvikelse hos Ernst & Young Karlstad då det detta år satsat mer än föregående år för att göra seminariedagen så attraktiv som möjligt. Då syftet med seminariedagen bland annat är, som nämnts ovan, att stärka relationen till kunderna och så få deltog, föranledde detta att Ernst & Young Karlstad ville veta huruvida kunderna anser att relationen till företaget stärks genom att deltaga på seminariedagen, vad under seminariedagen som leder till stärkta relationer samt vilken beslutsfaktor som påverkade kunderna i deras beslut att deltaga eller inte. Syftet med vår undersökning är att ta reda på huruvida Ernst & Young Karlstads kunder anser att deltagande på seminariedagen år 2000 stärker relationen till företaget samt att ta reda på vad under seminariedagen som leder till stärkta relationer enligt kunderna. Ett sekundärt syfte med undersökningen är att ta reda på vilken beslutsfaktor som påverkade kunderna i deras beslut huruvida de skulle deltaga på seminariedagen eller inte. För att uppnå syftet har vi utfört en kvalitativ undersökning genom intervjuer med tolv personer från olika företag som är kunder till Ernst & Young Karlstad. Dessa personer är samtliga representanter för respektive företags relation till Ernst & Young Karlstad. Personliga intervjuer genomfördes med tio av respondenterna och telefonintervjuer gjordes med de resterande två. Vi använde oss under intervjuerna av en intervjuguide med stödpunkter som vi utgick ifrån och förde en diskussion kring. Alla respondenter i vår undersökning var inbjudna till seminariedagen 2000, men endast sex av dem deltog. Skälet till att vi valde att intervjua även kunder som inte deltog på seminariedagen, då dessa var många, var att se huruvida det fanns någon skillnad i åsikter mellan de som deltog och de som inte deltog angående om relationen till Ernst & Young Karlstad stärks genom deltagande. I vårt teorikapitel har vi tagit upp teorier som vi ansåg vara relevanta för att kunna uppnå vårt syfte. Dessa teorier behandlar relationsmarknadsföring och evenemangsmarknadsföring, där den sistnämnda kan ses som ett sätt att implementera relationsmarknadsföring i ett företag. Det faktum att Ernst & Young Karlstad anordnade seminariedagen, vilken kan ses som ett evenemang, i syfte att stärka kundrelationerna gjorde att vi ansåg dessa teorier vara relevanta. Slutsatserna som vi har dragit av vår undersökning är att de intervjuade kunderna, oavsett om de deltagit år 2000, anser att relationen till Ernst & Young Karlstad stärks genom deltagande på seminariedagen. Det personliga mötet i tid och rum mellan kunderna och Ernst & Young Karlstads representanter, i vilket personlig kontakt uppstår under seminariedagens informella atmosfär, är vad som, enligt kunderna, resulterar i att relationen stärks. Tid är den faktor som i störst utsträckning påverkar kundernas beslut att deltaga eller inte. Med ovanstående slutsatser har vi besvarat de frågor som syftet framställer.

Abstract [en]

The principal of this thesis is Ernst & Young Karlstad. The company was established in the 1950s and is today the market leading supplier of accounting services for small and medium sized companies. Ernst & Young Karlstad has every year since 1985 arranged a Seminar Day for its customers among others, in which lectures are given by Ernst & Young people as well as by an external well-known lecturer. At the Seminar Day there is also an opportunity to eat something and to meet other business people. The purpose of Ernst & Young Karlstad of arranging the Seminar Day is partly to strengthen its customer relationships. 3.500 people were invited to the Seminar Day 2000, but only 250 attended. This caused disappointment at Ernst & Young Karlstad, as it this year had put in an extra effort financially to make the Seminar Day as attractive as possible. As the purpose of the Seminar Day partly is, as mentioned above, to strengthen the customer relationships and so few attended, this brought about that Ernst & Young Karlstad wanted to know whether the customers regard the relationship to the company to get strengthened due to attendance at the Seminar Day, what during the Seminar Day that leads to strengthened relationships, as well as what decisive factor that influenced the customers in their decision whether to attend or not. The purpose of our investigation is to find out whether customers of Ernst & Young Karlstad regard attendance at the Seminar Day 2000 to strengthen their relationship to the company, as well as to find out what during the Seminar Day that results in strengthened relationships, according to the customers. A secondary purpose of the investigation is to find out what decisive factor that influenced the customers in their decision whether to attend or not. To be able to fulfil the purpose of our investigation, we have made a qualitative investigation through conducting interviews with twelve people from different companies, who are customers of Ernst & Young Karlstad. These people are all representatives of each company’s relationship to Ernst & Young Karlstad. Personal interviews were conducted with ten of the respondents, while the remaining two were conducted over the telephone. When conducting the interviews, we used an interview guide consisting of subject areas that we discussed. All the respondents of our investigation were invited to the Seminar Day 2000, but only six of them attended. The reason to why we chose to also interview customers who did not attend the Seminar Day, as there were so many, was to find out whether there were any differences in opinions between those who attended and those who did not, regarding whether the relationship to Ernst & Young Karlstad strengthens due to attendance. In our theory chapter we have used theories we considered relevant in order to be able to fulfil our purpose. These theories deal with relationship marketing and event marketing, where the last mentioned can be seen as a way of implementing relationship marketing in a company. The fact that Ernst & Young Karlstad arranged the Seminar Day, which can be regarded as an event, with the purpose of strengthening customer relationships made us consider these theories to be relevant. The conclusions we have drawn from the investigation is that the interviewed customers, irrespective of whether they attended the Seminar Day 2000 or not, regard the relationship to Ernst & Young Karlstad to get strengthened due to attendance at the Seminar Day. The personal meeting between the customers and the representatives of Ernst & Young Karlstad in time and space, in which personal contact arises in the informal atmosphere of the Seminar Day, is what, according to the customers, results in a strengthened relationship. The factor, which to the greatest extent influences the decision of the customers whether to attend, is time. With the above-mentioned conclusions, we regard us to have answered the questions that the purpose brings forward.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , 60 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52040Local ID: FEK D-39OAI: oai:DiVA.org:kau-52040DiVA: diva2:1100539
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf