Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Conjoint-analys - en studie av kundpreferenser med hänsyn till nationella kulturer
2002 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Konkurrensen i världen ökar dag för dag och det är därför viktigt att tänka på att kunders behov tillfredställs för att företagen ska kunna bli så framgångsrika som möjligt. För att kunna tillfredställa sina kunder är det viktigt för företag att ständigt förbättra sina produkter/tjänster. Företag måste också förstå att människor är olika, att kulturer kan styra folk att bete sig på ett visst sätt. Syftet med detta arbete är att försöka för tre olika grupper i Callcenterföretaget NorthBook, med hjälp av en Conjoint-analys ta fram kundpreferenser vad gäller företagets tjänster och se ifall kundpreferenserna påverkas av de olika nationella kulturerna. För att uppfylla syftet arbetar vi efter en Conjoint-analys. Conjoint-analysen går ut på att dela upp produkter/tjänster i olika attribut och sedan vidare dela upp dessa attribut i underliggande nivåer. Utav dessa skapas ett antal koncept som presenteras på så kallade tjänsteförslagskort som sedan med hjälp av kundpreferenser bidrar till att få fram den optimala tjänsten för NorthBook. I metoden behandlar vi även hur vi har arbetat och vilka val som gjorts. I teori kapitlet lyfts tre olika nationella kulturer fram. Då vi valt att utveckla en tjänst tar vi även i teorikapitlet upp en produktutvecklingsprocess och en tjänsteutvecklingsprocess för att visa hur utvecklingsarbeten kan gå till. Ur dessa två skapas sedan en egen tjänsteutvecklingsprocess som vi anser passa denna uppsats. I resultatdelen redovisas resultatet från Conjoint-analysen för de tre grupperna och en analys av skillnaderna i resultaten hos de tre grupperna sker med avseende på de nationella kulturella skillnaderna. I kapitlet slutdiskussion drar vi först våra slutsatser från kapitel fyra för att sedan gå igenom vår tjänsteutvecklingsprocess. Här visar vi också var i vår tjänsteutvecklingsprocess som conjoint-analysen används. I sista kapitlet, ”Studiens trovärdighet”, tar vi upp punkter som kan ha minskat uppsatsens trovärdighet för att på så vis få läsaren att se kritiskt på vår uppsats när den begrundas

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , p. 64
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52036Local ID: FEK D-39OAI: oai:DiVA.org:kau-52036DiVA, id: diva2:1100535
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 18 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf