Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Volvo Aero - framtidens tjänsteföretag? - en jämförelse mellan Volvo Aero och ett tjänsteföretag i teorin
2001 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Syftet med uppsatsen är att jämföra Volvo Aero med ett tjänsteföretag i teorin. Volvo Aero ser sig idag som ett i huvudsak varuproducerande företag. Företagets ledning har emellertid märkt att en allt större del av företagets försäljning sker i form av tjänster. Företaget vill då komplettera sin nuvarande produktionsstrategi med en tjänstestrategi. Ett problem för Volvo Aero är att företaget inte har så stor erfarenhet av försäljning av ”rena” tjänster. Det är då intressant för företaget att se vad som särskiljer tjänsteproduktion och tjänsteförsäljning från varuproduktion och varuförsäljning. Vi har formulerat två huvudfrågor: * Vad särskiljer ett tjänsteföretag från ett varuproducerande företag? * Hur fungerar Volvo Aero idag? Den första frågan besvaras i teorikapitlet, genom att jämföra teorier kring tjänsteföretag med allmänna företagsekonomiska teorier. Den andra frågan besvarar vi i empirikapitlet. Huvuddelen av vår empiri består av enkäter i form av bildmetaforer, en metod vi själva har utvecklat. Våra slutsatser är att Volvo Aero idag är ett varuproducerande företag, som har flera av de egenskaper som karaktäriserar ett tjänsteföretag i teorin. Det som skiljer Volvo Aero från ett tjänsteproducerande företag är framför allt otydlighet gällande mål och strategier. Vi menar att det till stor del beror på dålig kommunikation i företaget. Ledningen kanske är osäker på hur man vill att en tjänstestrategi ska se ut och därför inte riktigt vågar gå ut med några besked. Vi förespråkar en gemensam dialog mellan ledning och medarbetare om hur denna tjänstestrategi ska utformas. Vi lämnar även förslag till Volvo Aero för fortsatt forskning.

Place, publisher, year, edition, pages
2001. , p. 50
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-52015Local ID: FEK D-36OAI: oai:DiVA.org:kau-52015DiVA, id: diva2:1100514
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf